Customer Relationship Excellence Awards

「我十分高兴的获悉，中国太平洋人寿保险股份有限公司首次获得由『亚太顾客服务协会』颁发的、象征最高荣誉的『亚太最佳顾客关系服务杰出奖』，谨此向社会各界对我司的厚爱表示诚挚的谢意。太平洋寿险始终以『做一家负责任的保险公司』为使命，以『诚信天下，稳健一生，追求卓越』为企业核心价值观，以客户需求为导向，持续完善客户服务体系。同时，我们不断加强产品创新和服务创新，为广大客户提供优质、便捷、舒适的服务体验。此次获得『亚太最佳顾客关系服务杰出奖』，既是对我们已取得业绩的褒奖，同时，也是对我们今后工作的一种鞭策。太平洋人寿全体同仁将加倍努力，开拓奋进，用心用智用力去创造中国保险业更加美好的未来！」

董事长总经理徐敬惠

中国太平洋人寿保险股份有限公司

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2011年最佳企业环保责任领袖（物业管理）

2011年最佳顾客关系推广服务（物业管理）

「恒基兆业地产集团物业管理部辖下恒益物业管理及伟邦物业管理，已连续多年获亚太顾客服务协会有关顾客服务及企业安全健康成就奖项，今年再获年度最佳顾客关系推广服务荣衔之外，更获最佳企业环保责任领袖奖誉，足证本公司将环保实践融入优质物业管理之成效，得到社会肯定与认同。未来，两家公司仍将秉持『互动服务，携手进步』之宗旨，戮力为广大业户服务。而亚太顾客服务协会能紧贴社会脉动，设立各种奖项以趋策企业突破顾客服务之框限，追求多方面发展层次，实堪称誉。」

执行董事孙国林先生MH，JP

恒基兆业地产集团

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2011年最佳企业安全健康成就奖（物业管理）

2011年最佳客户联络中心（物业管理 - 50席位以下）

「康业非常荣幸连续八年荣获亚太杰出顾客关系服务奖，今届「康业服务有限公司」连夺两项殊荣：「最佳企业安全健康成就奖」及「最佳客户联络中心」。成功的背后，全赖员工贯彻「为客户提供最完善一站式产业及生活管理服务」的优质顾客服务理念，以及完善的管理系统。康业设立全天候24小时控制中心，利用先进计算机系统全日不停监察大厦及协助处理紧急事故，亦能为业户提供专业及互动的沟通渠道。康业作为一间具责任的企业，最重要是提供安全及健康的工作环境予员工。康业致力提供物超所值的优质管理服务，为业户缔造美好的生活环境。」

副主席及行政总裁邝正炜先生

康业控股有限公司

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳全球支持服务（物流业）

2011年最佳客户联络中心（物流业 - 300席位以下）

「我们很荣幸再次得到亚太区服务协会的嘉许，荣获2011亚太杰出顾客关系服务奖选举中的最佳客户联络中心 (300席位以下)、最佳全球支持服务(物流业) 奖及三项个人奖项。DHL Express 以全球服务网络覆盖超过220个国家与地区及对各市场的深入了解与专业知识，致力为客户提供卓越的服务，成为领先物流界的『国际速递专家』。而亚太顾客服务协会的表彰亦进一步肯定我们不断努力超越客户的期望。我们会保持成功优势，继续以优质的服务及全面的物流解决方案领导业界。」

董事总经理李植兴先生

DHL Express香港

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳全球支持服务（市场直销）

2011年最佳综合支持队伍（市场直销）

2011年最佳知识管理（市场直销）

优异奖－2011年最佳客户联络中心

「能够在著名的2012卓越顾客关系服务(CRE)和优质顾客服务质量标准(CSQS)亚太领袖高峰会中赢得多个奖项确是梦想成真。我们很荣幸获得『最佳全球支持服务』、『最佳客户联络中心』及『最佳综合支持队伍』奖项以及五个个人奖项。能赢得上述的奖项更道出了我们团队的热诚，耐力及努力。全球支持中心日以继夜地提供屡获殊荣的服务，显示出合作关系和专业精神。赢得这些奖项能帮助我们成长，激励我们超越自我，为顾客做到最好!我谨代表QNET对亚太顾客服务协会表示感激和谢意。她给予我们超然的认同及机会发热发亮。我们将会继续追求卓越。」

董事总经理JR Mayer先生

QNET

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳公共服务（公用事业）

「港灯致力为客户提供可靠稳定的电力及优质服务，能够连续四年获亚太顾客服务协会评选为『最佳公共服务』的公用事业机构，我们深感荣幸及鼓舞，亦反映港灯多年来力求卓越下的成果。此外，我们的前线团队亦获得协会颁发八个个人奖项，肯定了团队的努力，更进一步激励我们为客户提供更优质的服务。我们会继续努力，精益求精，以满足及超越客户的期望为目标。」

营运董事阮水师先生

香港电灯有限公司

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳顾客忠诚计划（电讯业）

「很荣幸获得本届『亚太杰出顾客关系服务奖』之『最佳顾客忠诚计划』(电讯业)奖项。台湾目前电信业的竞争甚为激烈，如何提高服务质量与客户满意度及强化客户的忠诚度，早已成为企业致胜的重要关键！本公司除赓续秉持正派经营之方针，及追求固本、创新、宽带、加值、整合、感动之经营策略外，更重视如何落实顾客导向与优质之服务。十分感谢亚太顾客服务协会颁发本奖项，让本公司不断追求卓越的顾客关系与发展优质顾客服务质量，获得很大的肯定。未来，本公司将持续努力提供世界级、专业且优质之感动服务，朝向最有价值与最值得信赖的资通讯公司的愿景而努力。」

客户服务处陈义清处长

台湾中华电信股份有限公司

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳客户联络中心（物流业 - 100席位以下）

2011年最佳创意科技（物流业）

「DHL提供卓越的服务质量，协助顾客迈向成功为己任，并以成为顾客首选的目标努力，我们很荣幸服务顾客的热情与使命能够连续三年荣获『亚太杰出顾客关系服务奖』的肯定。DHL凭借遍及全球220多个国家与地区的服务网络，精准洞悉市场与产业的脉动，及『国际快递专家』之专业员工，囊括年度最佳客户联络中心（物流业）与年度最佳创意科技 (物流业）两项企业大奖以及三项个人奖项，让我们更倍感荣耀。DHL Express深耕台湾市场近40年，我们将持续以前瞻眼界领导业界，以优异服务整合创新技术，满足并超越对客户的承诺。」

总经理朱耀杰先生

台湾DHL Express

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳客户联络中心（物流业 - 100席位以下）

2011年最佳创意科技（物流业）

「 FedEx于『2011年亚太杰出顾客关系服务奖』中获颁物流业『最佳顾客体验』和『最佳客户联络中心（200席位以下）』两项大奖，无疑是对我们团队竭诚努力的肯定。我们深信『紫色承诺』是FedEx成功的重要元素。『紫色承诺』是我们的根基，亦是每位员工坚定承担的服务使命，务求让每一位客户均享受到卓越的服务体验。每一天，我们专业的顾客服务及其它团队总会替客户设想，更会多走一步，尽心尽力为客户提供贴心的服务。我们亦会由顾客的角度出发，细心了解及考虑他们不断变更的需求。多年来，FedEx在香港不断提升服务，同时积极引入全新产品，务求精益求精，协助客户保持竞争优势。例如去年，FedEx开设了更快捷的欧洲货运直航航线，同时也把处理货件的时间缩短，让我们可以把货件送递时间变得更早，以及延迟出口截件时间。这些调整让顾客可更灵活弹性处理业务，亦更便捷地连系环球市场。另外，我们亦加强了位于香港国际机场的设施，令营运效率进一步提升。我们衷心感谢顾客一直支持FedEx。未来我们将秉持一贯的『紫色承诺』，继续为客户提供出色的服务体验。」

香港及澳门董事总经理梁铭添先生

FedEx

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳客户联络中心（信用卡 - 200席位以下）

2011年最佳委外服务队伍（信用卡）

「永旺信息服务 (深圳) 有限公司很高兴获得2012年度亚太顾客服务协会举办的『最佳呼叫中心』和『最佳外包团队』两个亚太杰出顾客关系服务奖项。我们很荣幸获得该两项大奖，这不仅标志着一个里程碑，也是业界对我们公司服务水平的认可。我们的团队将继续保持一贯专业和优质的服务水平。毫无疑问，今次获得的奖项也将是我们的团队在往后实现卓越服务道路上的强大动力。我们将不断寻找其它挑战从而提升服务水平，多谢亚太顾客服务协会对本公司的认可，同时对评审委员的辛劳工作致万分感谢。」

董事总经理楢林靖规先生

永旺信息服务（深圳）有限公司

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳客户联络中心（电讯业 - 300席位以下）

「one2free一直致力以客户为本，我们非常荣幸获颁本年的『最佳客户联络中心』奖项。能够在亚太杰出顾客关系服务奖选举中获得殊荣，对one2free客户服务专员的辛勤工作和付出是一种莫大的荣誉和鼓励；奖项亦同时肯定了我们多年来坚持的承诺，为客户提供以客为本的优质服务，不仅使客户能够享受真正的流动通讯生活体验，同时提供全面的卓越服务。我们将继续提供完善的流动通讯服务，以满足香港消费者多元化及精益求精的需求，从而提升客户的体验。」

客户服务及业务营运总裁葛达文先生

香港移动通讯有限公司

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳客户联络中心（电讯业 - 500席位以下）

2011年最佳技术运用（电讯业 )

「我们很荣幸获得亚太顾客服务协会颁发的2011亚太杰出顾客关系服务奖中电信行业最佳客户联络中心（500席位以下），最佳技术运用，以及杰出顾客关系管理经理。这些荣誉肯定了我们对顾客的专注，不仅更新采用最新科技不断提升我们的服务，还包含了客户联络中心的方方面面：透过流程和员工来传递超越顾客期望的服务，这正实现了我们的愿景：『在跨行业跨区域每一个XL顾客服务接触点，始终如一地做印度尼西亚最好的顾客体验提供者和顾客价值创造者。』感谢亚太顾客服务协会如此重要的嘉许。」

顾客服务总经理Cut Noosy女士

PT XL Axiata, Tbk.印尼

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳客户联络中心（物流业 - 500席位以上）

「能够在2011年度亚太杰出顾客关系服务奖评选中连续第三年获得『最佳客户联络中心』称号及个人组别的三个奖项，我们深感荣幸。作为航空快递行业的领先者，我们致力于为客户提供简化优质服务，并不断挖掘服务提升空间，将客户的声音放在首位，能让整个公司都关注客户，推动公司实现持续改善。我们所拥有6000多名敬业又专业的国际快递专家，通过卓越的客户服务赢得客户信任，并不断超越客户期望。此次蝉联获奖是对中外运-敦豪在业界树立的优质服务品牌形象的肯定，我们将以此作为鞭策动力，继续不断努力给予客户最卓越的服务体验。」

董事总经理吴东明先生

中外运-敦豪

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2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳顾客满意品管系统（物业管理）

2011年最佳综合支援队伍（物业管理）

「本公司非常荣幸能再次获颁『亚太杰出顾客关系服务奖』殊荣，其中包括合和中心夺得『最佳顾客满意品管系统』及九龙湾国际展贸中心夺得『最佳综合支援队伍』。这些奖项肯定了公司于顾客服务上作出的努力；此外，公司屡获顾客的赞许，亦反映了我们贯彻地履行优质及专业的物业及设施管理服务的承诺。今年，公司在合和中心及九龙湾国际展贸中心进行了大量改善和翻新工程，务求继续完善物业的环境及设施，以达到香港优质物业的标准。公司亦非常重视与租客之间的长期关系，例如成立Elite Club及KITEC Tenant Club作为与租客沟通的渠道，并透过提供优质服务为租客打造一个和谐的工作环境。此外，我们衷心感谢亚太顾客服务协会颁发这两个奖项给我们，以及所有曾向我们提供宝贵意见的顾客，投票人士及顾客的支持实在是对我们顾客服务团队的一份鼓舞！」

总经理陈逸基先生

合和物业代理有限公司物业及设施管理

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳企业服务队伍（物业管理）

「港基物业管理有限公司秉承提供全面优质服务的信念，致力为顾客提供一个国际级的营商及生活环境，甚至超越顾客的期望。我们十分荣幸能连续五年获得『亚太顾客服务协会』颁发的奖项，是次获颁『最佳企业服务队伍』殊荣，肯定了我们在卓越顾客服务的出色表现。作为香港区的甲级商厦，港基辖下的中环中心配备全面及专业的管理团队，凭着各后勤支援小组的紧密配合，配合出色的企业服务队伍，成功为商户缔造一个超卓的营商环境，与商户持续建立和谐共融的关系。」

总经理詹洪坚先生

港基物业管理有限公司

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳顾客服务中心（物业管理）

2011年最佳效率顾客服务（物业管理）

「冠威管理有限公司对连续第二年获得『亚太顾客关系服务奬』深感荣幸。藉此机会感谢『亚太顾客服务协会』分别颁发『最佳顾客服务中心(物业管理)』及『最佳效率顾客服务(物业管理)』奖项予冠威管理之新港城中心及友邦广场。作为本港出色的物业管理公司之一，冠威将继续为各租户及访客提供优质管理服务。」

董事薛伯荣先生

冠威管理有限公司

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳顾客满意品管系统（公共关系）

「对于在卓越客户关系方面获到肯定、并连续第二年得到最佳顾客品管系统（公共关系）奖项，是Aries Consulting Ltd的荣誉。我们对于确保客户得到优质服务、及相信我们的能力较同行突出，可为客户度身制定符合他们投资者关系及公关服务的需要而感到无比自豪。在获得奖项之前，我们的业务由新加坡、香港及台北扩至包括北京，我相信我们现在拥有更好的定位，以地区的资本市场相互联系，为我们的客户提供更大的价值。现时，我们在此4个地区拥有超过100名上市公司客户。这个奖项是对Aries整个团队的专业精神和能力的敬意，必将激励我们继续提供最好的一流服务，确保客户满意。」

创办人及集团总裁章诚爽女士

金融公关及Aries Consulting Ltd

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳顾客体验（物业管理)

「能够连续5年获亚太顾客服务协会颁发『最佳客户体验(物业管理)』殊荣，我们深感荣幸及欣慰，这除了肯定了我们顾客服务成绩超卓外，更印证了高卫『择善固执从善如流』的文化。在面对顾客对服务的要求不断提高，我们相信服务理念必须坚守着与时并进的精神，持续引入崭新的增值服务，以缔造邻里间的和谐及提升业户的生活质素。同时我们亦为员工安排多元化的培训及提供愉快的工作环境，藉以使他们能由心而发地提供不一样的服务，超越顾客的期望。在此再次感谢亚太顾客服务协会以及卓越的听涛雅苑服务团队。」

总经理梁少波先生

高卫物业管理有限公司

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:

2011年最佳效率顾客服务

「我们感到非常荣幸获得『亚太顾客服务协会』颁发2011年度『亚太杰出顾客关系服务奖』六个荣誉奖项，包括企业组别的『最佳效率顾客服务』奖项、个人组别的『亚太杰出顾客服务经理』、『亚太杰出顾客服务组长』和『亚太杰出顾客服务专业人员』奖项，以及三项个人组别的优异奖项。今次获奖反映了马会『以客为本』的核心理念得到认同，我们坚守优质服务承诺、积极提升服务水平及科技设备的努力，以满足顾客不断提升的期望亦获得肯定。本人谨此衷心感谢主办机构为顾客服务业提供一个世界级的交流平台，使业界可以分享及交流卓越的服务经验。」

电话投注事务部主管伍上果先生

香港赛马会

2011亚太杰出顾客关系服务奖获奖公司:
2011年最佳知识管理（物业管理）

「我们深感荣幸获亚太顾客服务协会颁发的2011年度『最佳知识管理』殊荣。本公司一直与时并进，不断改善服务质素，让客户得到称心满意的优质服务。这个奖项肯定了我们团队成功引用现代资讯科技，结合客户关系管理，提升工作效率，为客户提供卓越的服务。在此感谢APCSC会长对我们相关的专业指导。」

总经理周成德先生

合和物业管理有限公司

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