Best-in-Class Presentation

在2004 年9月23 日舉辦的卓越客戶關係管理(CRE) 及優質客戶服務標準 (CSQS)亞太高峰會上，亞太顧客服務協會頒發了卓越典範予在基準方案及報告中表現傑出的參加者。「卓越典範」獎項類別和獲獎卓越典範公司如下：-

林淑英代表道亨保險領獎

• 顧客關係優化管理- 道亨保險

我們誠意推薦客戶關係管理及熱線中心基準方案及報告，它提供了寶貴的知識，例如：客戶服務業的趨勢、最佳守則等。透過基準管理，我們更加了解顧客的意見和公司的競爭優勢，這有助發展和優化我們的卓越客戶關係策略。

道亨保險有限公司個人保險部經理林淑英

孔燕虹代表SmarTone領獎

• 顧客滿意管理-SmarTone

本著『以客為尊』的宗旨，SmarTone致力讓客戶『與一切更貼近』，並視客戶服務為三大業務支柱之一。我們十分榮幸獲亞太顧客服務協會頒贈『卓越典範顧客滿意管理』獎項，這個獎項代表著SmarTone卓越且貫徹一致的客戶服務進一步獲市場認同。本集團將繼續增善服務，以保持在客戶服務方面之領導地位。

SmarTone 客戶部總監楊主光

高慧芳代表SUNDAY領獎

• 優質客戶服務管理 - SUNDAY

我們非常榮幸獲得亞太顧客服務協會所舉辦的『卓越典範』之『優質客戶服務管理』獎。近幾年，SUNDAY已推行一連串的創新計劃，著意提升全面優質管理，而『卓越典範』獎肯定了我們的努力，讓顧客體驗SUNDAY最優良的服務質素。SUNDAY現正推出全面的多媒體服務，SUNDAY顧客可從中感受到更優質的客戶服務，及全套的『顧客關懷』解決方案。

SUNDAY 董事總經理許博志

Mr. Aptree Kwan accepted the BIC Certificate onbehalf HKCSL

•先進服務管理 - 香港流動通訊有限公司 (CSL)

我們很高興能於『卓越典範』獎項中榮獲『先進服務管理』殊榮。積極主動是客戶關係管理中很重要的一環，有助我們提供超越客戶所需的服務、掌握商機、加深客戶的忠誠度以及加強對市場的了解。我們的eCRM方案主動分析客戶的行為，從而提供更個人化的推廣服務，不但能有效運用公司資源，更大大提高客戶的滿意程度。我們將貫徹『最好』的服務精神，繼續成為區內流動通訊服務的典範。

香港流動通訊有限公司客戶關係管理總經理陳瑋霞

陳昌成代表PCCW領奬

• 諮詢銷售管理 - 電訊盈科

電訊盈科一直推行高效的銷售管理，致力為顧客創造最優秀的惠顧經驗。能榮獲亞太顧客服務協會的『卓越典範』咨詢銷售管理獎是對我們的付出莫大的肯定。我們非常高興獲得亞太區盛具信譽的顧客服務機構的認可，並承諾更加努力來超越顧客們的期望。

電訊盈科營銷中心總監陳昌成

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