如欲報名此方案，請按這裡

概要

通過參加我們的在線服務基準方案的專案,您的企業能直接受惠於:

• 確定和評估影響企業線上服務顧客參與情況的重要因素;
• 評測和追蹤企業線上服務的表現水準;
• 通過以顧客為重心的指標全面評估企業線上服務的表現和可靠性；
• 通過收集顧客回饋，突出分析企業線上服務中個人的優勢或弱點。

覆蓋行業

網上銀行，線上證券交易，網路，服務提供商，線上旅行，資訊和電腦供應商，線上購物，零售以及商鋪。

參與企業

360º基準方案方法

透過亞太顧客服務協會證實的最佳守則, 每一個參加者將會完成三個階段的全面基準方案活動。

基準方案問卷調查

參與企業需要完成評估問卷，並提供其有關在線服務相關資訊。最終基準方案結果將由同行業中比較而得出，以下幾個方便亦被包括在內：

顧客滿意度調查

您的一部分在線服務用戶將被邀請參加我們的在線調查。定量及定性的資料將以5分制的評分形式收集，通過以顧客為重心的指標全面評定在線服務的功能和特性。

神秘探訪

除了顧客滿意度調查以外，我們的專家還將深入地對您的在線服務的表現情況和可用性作出專業評價。另外，您需要為我們提供資訊以便我們能評估您的服務反應時間以及問題解決方案的品質。