亞太顧客服務協會每年頒發卓越典範獎項與參加亞太區卓越典範客戶關係管理基準方案的企業。客戶關係管理基準方案及報告每年持續對公司及服務進行評估，參加企業可以透過基準方案評估了解市場趨勢、最佳守則及訂立未來投資計劃。基準方案及報告包括顧客關係管理（CRM）和顧客服務商業表現，以及策略商業單位所需注重的層面。亞太顧客服務協會制定的這個項目，幫助機構找出需要改善的地方，對改善顧客體驗、滿意度和忠誠度大有幫助。

卓越典範基準方案及報告方案亦采用了優質顧客服務質量標準（CSQS）作為基準方案的標準。優質顧客服務標準是由亞太顧客 服務協會和香港大學（HKU）一班研究員合作而制定，目的是評定整體服務質素，最佳守則和顧客服務運作的表現。這是一個最廣泛的標準去建立世界級顧客服務水平架構，藉以授予優秀客戶服務機構。

通過與Customer Service Institute of Australia (www.csia.com.au) 的戰略合作關係, 亞太顧客服務協會以其專業技巧與知識發展、提供并管理2012年卓越典範CRM基準方案及報告。

• 公司商業成功與持續健康檢查的關鍵表現指標。

• 透過策略商業評估和審查識別CRM和顧客服務商業表現之間的差距。

• 傑出服務的KPI量度和確保改善的量測過程

• 確保機構顧客服務進行持續改善和標桿管理

• 瞭解顧客分段的行銷知識，達致傑出服務交付

• 確保傑出服務和商業表現並改善投資回報率（ROI）

• 改善資源分配和規劃滿足顧客需求

• 幫助公司識別需要改善的領域，改進顧客體驗、滿意度和忠誠度

• 促進和改進標桿管理過程，瞭解和實行最佳守則、市場趨勢和商業過程突破方法。

• 確保公司持續及時的向顧客提供高質量服務

• 提高整個機構對顧客服務的關注

• 向出色的參加機構授予卓越典範獎

• 提升顧客對機構的看法和信心