亞太顧客服務協會(APCSC)成立的信念在於「優質的顧客關係是增強競爭力的唯一方法!」,協會的目標是推動政府、大學、企業,一起提升亞太區內的顧客服務質素。
由APCSC提供的年度報告━顧客關係管理基準方案報告
(The CRM Benchmarking)-為來自不同界別的企業
全面評估他們的服務表現。除了調查參加基準方案的企業,APCSC也定期致電各大公司,鑒定和比較市場服務趨勢與表現。
基準方案報告涉及影響顧客服務質素和顧客滿笱的各個層面,為顧客服務和顧客關係管理的運作提供具體分析槪覽。企業不但能彼此學習,還可以:
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找出
顧客服務業的重要特質和成功要素,為客務知識管理提供基本架構
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透過應用研究提升顧客服務的質素,為經理層帶來新知
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為
顧客服務企業建立卓越的商業典範,以應付二十一世紀的新挑戰
卓越典範于卓越顧客關係管理
(CRE)
及
優質顧客服務標準
(CSQS)亞太高峰會頒發予在2004基準報告中表現傑出的參加者。卓越典範代表服務企業的高度成就。
來自多界別公司的參與,可以刺激參加者的創新學習,啟發他們革新服務的笱念,找到適合企業本身的解決方案,並透過不同行業的最佳守則加快學習、共用資源、開創新思維,以解決仍未有美滿解決方案的問題。
我們衷心恭賀所有卓越典範公司,他們的努力與付出已獲得肯定。
亞太顧客服務協會
主席
朱剛岑先生
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