亞太顧客服務協會(APCSC)成立的信念在於「優質的顧客關係是增強競爭力的唯一方法！」，協會的目標是推動政府、大學、企業，一起提升亞太區內的顧客服務質素。

由APCSC提供的年度報告━顧客關係管理基準方案報告 (The CRM Benchmarking)-為來自不同界別的企業 全面評估他們的服務表現。除了調查參加基準方案的企業，APCSC也定期致電各大公司，鑒定和比較市場服務趨勢與表現。
 
基準方案報告涉及影響顧客服務質素和顧客滿笱的各個層面，為顧客服務和顧客關係管理的運作提供具體分析槪覽。企業不但能彼此學習，還可以：

• 找出 顧客服務業的重要特質和成功要素，為客務知識管理提供基本架構

• 透過應用研究提升顧客服務的質素，為經理層帶來新知

• 為 顧客服務企業建立卓越的商業典範，以應付二十一世紀的新挑戰

卓越典範于卓越顧客關係管理 (CRE) 及 優質顧客服務標準 (CSQS)亞太高峰會頒發予在2004基準報告中表現傑出的參加者。卓越典範代表服務企業的高度成就。

來自多界別公司的參與，可以刺激參加者的創新學習，啟發他們革新服務的笱念，找到適合企業本身的解決方案，並透過不同行業的最佳守則加快學習、共用資源、開創新思維，以解決仍未有美滿解決方案的問題。

我們衷心恭賀所有卓越典範公司，他們的努力與付出已獲得肯定。

亞太顧客服務協會

主席 朱剛岑先生