During the BIC Luncheon at the APCSC Summit on June 27th 2008, APCSC presented various companies with a Best in Class (BIC) recognition for performing well in a particular area of the CRM & Contact Center Benchmarking. The Best-in-Class categories and winners are:-

Mr. Kapil Sharma, Head - Group Service Delivery, Dialog Telekom PLC, accepted the BIC Certificate on behalf of Dialog Telekom PLC

Ÿ       多媒體聯絡管理（客戶聯絡中心）

Ÿ       先進服務管理（顧客服務中心）- Dialog Telekom PLC

Dialog Telekom PLC行政總裁Hans Wijayasuriya 博士表示：「為顧客提供卓越服務是Dialog Telekom Group中心典範的企業特質，連續兩年獲頒授優質顧客服務標準證書和『卓越典範 - 先進服務管理』獎項，並在本年取得『卓越典範 - 多媒體聯絡管理』獎項，見證了我們服務團隊向此理想典範邁進的承諾。」

Dialog Telekom PLC顧客服務管理總監Kapli Sharma先生表示：「我們為連續兩年於亞太峰會中獲頒授『卓越典範』獎項及我們的服務成就得到肯定而感到驕傲。我們的除銷售產品及服務外，銷售『經驗』更為重要。創意、方便及承諾，反映我們透過多樣化的媒介為顧客提供服務。『傑出服務』已經成為Dialog的文化，多年來我們不斷透過不同的渠道來增升服務能力，我們致力於在服務質素上確認新基準，取悅顧客及為顧客提供服務的員工。這成就不但反映了我們對提供世界級服務予顧客的承諾，也鼓勵團隊經常保持『卓越典範』，我們感謝亞太顧客服務協會在成立卓越典範獎上所作出的努力，使其成為推動亞太區內傑出顧客關係的平台。」

Mr. Bruce Lam, General Manager, Hong Kong & Macau Customer and Market Operations, accepted the BIC Certificate on behalf of NOKIA

諾基亞客戶聯絡服務總監Ms Sharon Lee表示：「諾基亞對於廣州與吉隆坡兩地客戶服務中心之中國和新加坡團隊，分別榮獲「卓越典範」榮譽之「優質客戶服務管理」及「國際語言服務管理」類別獎項，深感榮幸。每年，經世界各地之諾基亞客戶服務中心所處理之顧客查詢高達千萬多個，在確保顧客獲得滿意服務的層面上扮演著很重要的角色。一直以來，諾基亞皆不斷加強運作以提高服務效率，並致力提供最佳解決方案來迎合客戶需要，這些殊榮對我們所付出的努力實在是一種肯定。未來，我們將繼續以聯繫人與人為宗旨，希望顧客獲得稱心滿意和安全及可靠之流動通訊體。」

Ms. Annette Cheung, Head of Personal Insurance, accepted the BIC Certificate on behalf of Dao Heng Insurance Co., Limited

道亨保險有限公司董事兼總經理黃國添表示:「能再次獲頒發『卓越典範 -- 銷售管理』獎項令我們感到十分榮幸。道亨保險一直投放大量資源並配合具效益的銷售管理為顧客提供最佳的顧客服務。多年來我們一直承諾為顧客提供優質顧客服務及產品，我們十分高興公司的專業服務水平及努力獲得亞太顧客服務協會確認。我亦希望藉此機會感謝各同事為顧客提供專業顧客服務所作出的努力。」

Ms. Fanny Wong, Customer Service Manager, accepted the BIC Certificate on behalf of TNT Express Worldwide (HK) Ltd

TNT香港客戶服務部經理黃文娟女士表示：「本公司對獲取『企業服務管理』獎項深感榮幸。該獎項充份反映我們向客戶提供優質服務的實力和承諾。TNT不忘以客為本的宗旨,並以有效調配資源以滿足客戶所需為己任。此項殊榮標誌著本公司對客戶服務管理努力不懈、持續改善、對客戶提供專業和可靠服務的承擔。此外,透過我們完善的環球運輸網絡以及創新的商業方案,我們定必為客戶提供優質增值服務。TNT—不斷致力滿足每位客戶的需要。」

Ms. Andy Lee,Director of Fulfillment Services (Asia Region), Time Asia (HK) Ltd - publishes TIME and FORTUNE magazines in Asia, accepted the BIC Certificate on behalf of Time Asia (Hong Kong) Ltd

Ÿ       執行服務管理 - 時代週刊及財富雜誌亞洲區出版社

時代週刊及財富雜誌亞洲區出版社, 亞洲區執行服務總監李美德女士表示：「本公司一向以為讀者提供優質服務為首任。得以履行我們的承諾，是有賴我們專業的管理層及優質的客顧服務員工不懈的努力。對於能夠獲得"執行服務管理"獎項，我們感到非常鼓舞。這是確定本公司的服務素質、表彰我們所訂立的制度及完善的訓練系統。獲得這個獎項後，使我們更能堅守我們的理念 --  盡我們的所能，繼續為讀者提供優質的服務，致使本公司能在業界中維持其領導的地位。」