Best-in-Class Presentation

在2005年12月7 日舉辦的卓越客戶關係管理(CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS)亞太高峰會上，亞太顧客服務協會頒發了卓越典範予在基準方案及報告中表現傑出的參加者。「卓越典範」獎項類別和獲獎卓越典範公司如下：-

Ms. Wallis Tam 代表電訊盈科領奬

•技術支援管理 - 電訊盈科電話營銷中心

電訊盈科不斷推行高效率的客戶服務管理。我們一向重視客戶服務，並以此為業務的核心。優質的客戶服務為客戶帶來稱心滿意的體驗，讓他們選擇繼續使用電訊盈科，亦為我們贏得口碑，帶來更多新客戶。是次電訊盈科再度獲得亞太顧客服務協會的「技術支援管理」的獎項，是對我們的一個嘉許，亦是我們的榮幸，足證我們為客戶提供最優質的服務。

電訊盈科電話營銷中心副總經理譚鳳霞

Ms. Macy Lim 代表道亨保險領獎

• 顧客忠誠管理 - 道亨保險有限公司

我們非常榮幸能獲得『卓越典範顧客忠誠管理』獎項。在過去數年，我們憑藉無窮心思和努力，轉化成以提升顧客忠誠度為主導的企業模式，因為我們深信這正是業務增長的關鍵。今天，我們將客戶放在企業營運的核心位置。我們承諾將繼續提供最優質的客戶服務，以滿足、甚至超越顧客的期望。同時，我亦想與我們全體同事分享這份光榮與喜悅，全賴各同事的互相信任和支持，我們才有今天的成績。

道亨保險有限公司個人保險部高級經理林淑英

Ms. Janet Fung 代表SUNDAY領獎

•先進服務管理 - SUNDAY

SUNDAY很榮幸於『傑出顧客關係服務及優質顧客服務標準峰會』上獲得『先進服務管理的卓越典範』。此項殊榮標誌著我們竭力提供業界至優質客戶服務之承諾。

SUNDAY行政總裁許博志

Ms. Anita Tam 代表新世界電訊領獎

• 企業服務管理 - 新世界電訊

新世界電訊的客戶服務團隊致力透過售前及售後的優質服務為顧客提供先進的通訊方案。在現今競爭劇烈的服務業中，新世界電訊憑高效率的服務供應、員工培訓及發展，以及貼身的服務支援，不斷優化我們的客戶關係。

新世界電訊客戶服務總經理譚瑞儀

Ms. Helen Chan 代表敦豪國際速遞領奬

• 優質客戶服務管理 - 敦豪國際速遞(香港)有限公司

DHL的每位員工致力在顧客服務方面不斷求進。『卓越典範優質客戶服務管理』獎項肯定了員工們努力的成果及追求卓越顧客服務質素的熱誠。DHL一直不斷投資於顧客服務中心及員工，得獎肯定了我們的發展方向是正確的，令我們更加積極提升服務質素，不斷改進，為客戶提供最佳的服務。

敦豪國際速遞(香港)有限公司顧客聯繫經理陳淑儀

Mr. Aptree Kwan 代表香港流動通訊領獎

• 個人化服務管理 - 香港流動通訊有限公司

我們很高興能於『卓越典範』獎項中榮獲『個人化服務管理』殊榮。在現今競爭激烈的流動通訊市場中，為客戶提供個人化服務才能維持長久的客戶關係。CSL透過一套完善的客戶關係管理及系統方案－ eCRM，把銷售、客戶服務、市場推廣、服務供應、帳單及策略計劃集中在單一平台上運作，有效加深對客戶的了解及制訂個人化的營銷策略。此外，我們的客戶服務專員亦會為客戶提供專業的意見及個人化的客戶服務，大大提高客戶的滿意程度。我們將貫徹『最好』的服務精神，繼續成為區內流動通訊服務的典範。

香港流動通訊有限公司客戶關係管理總經理陳瑋霞

	2005卓越典範頒獎禮	English \| 简体