Best-in-Class Presentation

在2005年12月7 日举办的卓越客户关系管理(CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS)亚太高峰会上，亚太顾客服务协会颁发了卓越典范予在基准方案及报告中表现杰出的参加者。「卓越典范」奖项类别和获奖卓越典范公司如下：-

Ms. Wallis Tam 代表电讯盈科领奬

•技术支持管理 - 电讯盈科电话营销中心

电讯盈科不断推行高效率的客户服务管理。我们一向重视客户服务，并以此为业务的核心。优质的客户服务为客户带来称心满笱的体验，让他们选择继续使用电讯盈科，亦为我们赢得口碑，带来更多新客户。是次电讯盈科再度获得亚太顾客服务协会的「技术支援管理」的奖项，是对我们的一个嘉许，亦是我们的荣幸，足证我们为客户提供最优质的服务。

电讯盈科电话营销中心副总经理谭凤霞

Ms. Macy Lim 代表道亨保险领奖

• 顾客忠诚管理 - 道亨保险有限公司

我们非常荣幸能获得『卓越典范顾客忠诚管理』奖项。在过去数年，我们凭藉无穷心思和努力，转化成以提升顾客忠诚度为主导的企业模式，因为我们深信这正是业务增长的关键。今天，我们将客户放在企业营运的核心位置。我们承诺将继续提供最优质的客户服务，以满足、甚至超越顾客的期望。同时，我亦想与我们全体同事分享这份光荣与喜悦，全赖各同事的互相信任和支持，我们才有今天的成绩。

道亨保险有限公司个人保险部高级经理林淑英

Ms. Janet Fung 代表SUNDAY领奖

•先进服务管理 - SUNDAY

SUNDAY很荣幸于『杰出顾客关系服务及优质顾客服务标准峰会』上获得『先进服务管理的卓越典范』。此项殊荣标志著我们竭力提供业界至优质客户服务之承诺。

SUNDAY行政总裁许博志

Ms. Anita Tam 代表新世界电讯领奖

• 企业服务管理 - 新世界电讯

新世界电讯的客户服务团队致力透过售前及售后的优质服务为顾客提供先进的通讯方案。在现今竞争剧烈的服务业中，新世界电讯凭高效率的服务供应、员工培训及发展，以及贴身的服务支援，不断优化我们的客户关系。

新世界电讯客户服务总经理谭瑞仪

Ms. Helen Chan 代表敦豪国际速递领奬

• 优质客户服务管理 - 敦豪国际速递(香港)有限公司

DHL的每位员工致力在顾客服务方面不断求进。『卓越典范优质客户服务管理』奖项肯定了员工们努力的成果及追求卓越顾客服务质素的热诚。DHL一直不断投资于顾客服务中心及员工，得奖肯定了我们的发展方向是正确的，令我们更加积极提升服务质素，不断改进，为客户提供最佳的服务。

敦豪国际速递(香港)有限公司顾客联系经理陈淑仪

Mr. Aptree Kwan 代表香港流动通讯领奖

• 个人化服务管理 - 香港流动通讯有限公司

我们很高兴能于『卓越典范』奖项中荣获『个人化服务管理』殊荣。在现今竞争激烈的流动通讯市场中，为客户提供个人化服务才能维持长久的客户关系。CSL透过一套完善的客户关系管理及系统方案－ eCRM，把销售、客户服务、市场推广、服务供应、帐单及策略计划集中在单一平台上运作，有效加深对客户的了解及制订个人化的营销策略。此外，我们的客户服务专员亦会为客户提供专业的笱见及个人化的客户服务，大大提高客户的满笱程度。我们将贯彻『最好』的服务精神，继续成为区内流动通讯服务的典范。

香港流动通讯有限公司客户关系管理总经理陈玮霞

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