亚太顾客服务协会(APCSC)成立的信念在于「优质的顾客关系是增强竞争力的唯一方法！」，协会的目标是推动政府、大学、企业，一起提升亚太区内的顾客服务质素。

由APCSC提供的年度报告━顾客关系管理基准方案报告 (The CRM Benchmarking)-为来自不同界别的企业 全面评估他们的服务表现。除了调查参加基准方案的企业，APCSC也定期致电各大公司，鉴定和比较市场服务趋势与表现。
 
基准方案报告涉及影响顾客服务质素和顾客满笱的各个层面，为顾客服务和顾客关系管理的运作提供具体分析槪览。企业不但能彼此学习，还可以：

• 找出 顾客服务业的重要特质和成功要素，为客务知识管理提供基本架构

• 透过应用研究提升顾客服务的质素，为经理层带来新知

• 为 顾客服务企业建立卓越的商业典范，以应付二十一世纪的新挑战

卓越典范于卓越顾客关系管理 (CRE) 及 优质顾客服务标准 (CSQS)亚太高峰会颁发予在2004基准报告中表现杰出的参加者。卓越典范代表服务企业的高度成就。

来自多界别公司的参与，可以刺激参加者的创新学习，启发他们革新服务的笱念，找到适合企业本身的解决方案，并透过不同行业的最佳守则加快学习、共享资源、开创新思维，以解决仍未有美满解决方案的问题。

我们衷心恭贺所有卓越典范公司，他们的努力与付出已获得肯定。

亚太顾客服务协会

主席 朱刚岑先生