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During the BIC
Luncheon at the APCSC Summit on June 27th 2008, APCSC
presented various companies with a Best in Class (BIC)
recognition for performing well in a particular area of the
CRM & Contact Center Benchmarking. The Best-in-Class
categories and winners are:- |
Mr. Kapil Sharma, Head -
Group Service Delivery, Dialog Telekom PLC, accepted
the BIC Certificate on behalf of Dialog Telekom PLC |
多媒体联络管理（客户联络中心）
先进服务管理（顾客服务中心）
-
Dialog Telekom PLC
Dialog Telekom PLC行政总裁Hans
Wijayasuriya 博士表示：「为顾客提供卓越服务是Dialog Telekom
Group中心典范的企业特质，连续两年获颁授优质顾客服务标准证书和『卓越典范 -
先进服务管理』奖项，并在本年取得『卓越典范 - 多媒体联络管理』奖项，见证了我们服务团队向此理想典范迈进的承诺。」
Dialog Telekom PLC顾客服务管理总监Kapli
Sharma先生表示：「我们为连续两年于亚太峰会中获颁授『卓越典范』奖项及我们的服务成就得到肯定而感到骄傲。我们的除销售产品及服务外，销售『经验』更为重要。创意、方便及承诺，反映我们透过多样化的媒介为顾客提供服务。『杰出服务』已经成为Dialog的文化，多年来我们不断透过不同的渠道来增升服务能力，我们致力于在服务质素上确认新基准，取悦顾客及为顾客提供服务的员工。这成就不但反映了我们对提供世界级服务予顾客的承诺，也鼓励团队经常保持『卓越典范』，我们感谢亚太顾客服务协会在成立卓越典范奖上所作出的努力，使其成为推动亚太区内杰出顾客关系的平台。」 |
Mr. Bruce
Lam, General Manager, Hong Kong & Macau Customer and Market
Operations, accepted the BIC Certificate on behalf of NOKIA |
优质客户服务管理
国际语言服务管理 - 诺基亚
诺基亚客户联络服务总监Ms
Sharon Lee表示：「诺基亚对于广州与吉隆坡两地客户服务中心之中国和新加坡团队，分别荣获「卓越典范」荣誉之「优质客户服务管理」及「国际语言服务管理」类别奖项，深感荣幸。每年，经世界各地之诺基亚客户服务中心所处理之顾客查询高达千万多个，在确保顾客获得满意服务的层面上扮演着很重要的角色。一直以来，诺基亚皆不断加强运作以提高服务效率，并致力提供最佳解决方案来迎合客户需要，这些殊荣对我们所付出的努力实在是一种肯定。未来，我们将继续以联系人与人为宗旨，希望顾客获得称心满意和安全及可靠之流动通讯体。」 |
Ms. Annette Cheung, Head of
Personal Insurance, accepted
the BIC Certificate on behalf of Dao Heng Insurance Co.,
Limited |
销售管理
- 道亨保险有限公司
道亨保险有限公司董事兼总经理黄国添表示:「能再次获颁发『卓越典范
--
销售管理』奖项令我们感到十分荣幸。道亨保险一直投放大量资源并配合具效益的销售管理为顾客提供最佳的顾客服务。多年来我们一直承诺为顾客提供优质顾客服务及产品，我们十分高兴公司的专业服务水平及努力获得亚太顾客服务协会确认。我亦希望藉此机会感谢各同事为顾客提供专业顾客服务所作出的努力。」 |
Ms. Fanny
Wong, Customer Service Manager, accepted the BIC Certificate on behalf of TNT Express
Worldwide (HK) Ltd |
企业服务管理 - TNT Express Worldwide (HK) Ltd.
TNT香港客户服务部经理黄文娟女士表示：「本公司对获取『企业服务管理』奖项深感荣幸。该奖项充份反映我们向客户提供优质服务的实力和承诺。TNT不忘以客为本的宗旨,并以有效调配资源以满足客户所需为己任。此项殊荣标志着本公司对客户服务管理努力不懈、持续改善、对客户提供专业和可靠服务的承担。此外,透过我们完善的环球运输网络以及创新的商业方案,我们定必为客户提供优质增值服务。TNT—不断致力满足每位客户的需要。」 |
Ms. Andy Lee,Director of
Fulfillment Services (Asia Region), Time Asia (HK) Ltd -
publishes TIME and FORTUNE magazines in Asia, accepted the
BIC Certificate on behalf of Time Asia (Hong Kong) Ltd |
执行服务管理
- 时代周刊及财富杂志亚洲区出版社
时代周刊及财富杂志亚洲区出版社,
亚洲区执行服务总监李美德女士表示：「本公司一向以为读者提供优质服务为首任。得以履行我们的承诺，是有赖我们专业的管理层及优质的客顾服务员工不懈的努力。对于能够获得"执行服务管理"奖项，我们感到非常鼓舞。这是确定本公司的服务素质、表彰我们所订立的制度及完善的训练系统。获得这个奖项后，使我们更能坚守我们的理念
-- 尽我们的所能，继续为读者提供优质的服务，致使本公司能在业界中维持其领导的地位。」 |
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