如欲報名此方案，請按这里

概要

通过参加我们的在线服务基准方案的专案,您的企业能直接受惠于:

• 确定和评估影响企业线上服务顾客参与情况的重要因素;
• 评测和追踪企业线上服务的表现水准;
• 通过以顾客为重心的指标全面评估企业线上服务的表现和可靠性；
• 通过收集顾客回馈，突出分析企业线上服务中个人的优势或弱点。

覆盖行业

网上银行，线上证券交易，网路，服务提供商，线上旅行，资讯和电脑供应商，线上购物，零售以及商铺。

参与企业

360º基准方案方法

透过亚太顾客服务协会证实的最佳守则, 每一个参加者将会完成三个阶段的全面基准方案活动。

基准方案问卷调查

参与企业需要完成评估问卷，并提供其有关在线服务相关资讯。最终基准方案结果将由同行业中比较而得出，以下几个方便亦被包括在内：

顾客满笱度调查

您的一部分在线服务用户将被邀请参加我们的在线调查。定量及定性的资料将以5分制的评分形式收集，通过以顾客为重心的指标全面评定在线服务的功能和特性。

神秘探访

除了顾客满笱度调查以外，我们的专家还将深入地对您的在线服务的表现情况和可用性作出专业评价。另外，您需要为我们提供资讯以便我们能评估您的服务反应时间以及问题解决方案的品质。