亚太顾客服务协会每年颁发卓越典范奖项与参加亚太区卓越典范客户关系管理基准方案的企业。客户关系管理基准方案及报告每年持续对公司及服务进行评估，参加企业可以透过基准方案评估了解市场趋势、最佳守则及订立未来投资计划。基准方案及报告包括顾客关系管理（CRM）和顾客服务商业表现，以及策略商业单位所需注重的层面。亚太顾客服务协会制定的这个项目，帮助机构找出需要改善的地方，对改善顾客体验、满意度和忠诚度大有帮助。

卓越典范基准方案及报告方案亦采用了优质顾客服务质量标准（CSQS）作为基准方案的标准。优质顾客服务标准是由亚太顾客 服务协会和香港大学（HKU）一班研究员合作而制定，目的是评定整体服务质素，最佳守则和顾客服务运作的表现。这是一个最广泛的标准去建立世界级顾客服务水平架构，藉以授予优秀客户服务机构。

通过与Customer Service Institute of Australia (www.csia.com.au) 的战略合作关系, 亚太顾客服务协会以其专业技巧与知识发展、提供并管理2012年卓越典范CRM基准方案及报告。

• 公司商业成功与持续健康检查的关键表现指标。

• 透过策略商业评估和审查识别CRM和顾客服务商业表现之间的差距。

• 杰出服务的KPI量度和确保改善的量测过程

• 确保机构顾客服务进行持续改善和标杆管理

• 了解顾客分段的行销知识，达致杰出服务交付

• 确保杰出服务和商业表现并改善投资回报率（ROI）

• 改善资源分配和规划满足顾客需求

• 帮助公司识别需要改善的领域，改进顾客体验、满意度和忠诚度

• 促进和改进标杆管理过程，了解和实行最佳守则、市场趋势和商业过程突破方法。

• 确保公司持续及时的向顾客提供高质量服务

• 提高整个机构对顾客服务的关注

• 向出色的参加机构授予卓越典范奖

• 提升顾客对机构的看法和信心