2006卓越典範頒獎禮

English | 简体



卓越典範 (BIC)
主席的話
簡介及得益
2012卓越典範得獎者
2007卓越典範得獎者
2006卓越典範得獎者
2005卓越典範得獎者
2004卓越典範得獎者
新聞稿
會員登記
報名

基準方案及報告(Benchmarking)
聯絡中心
在線服務
顧客服務中心
電話營銷中心
機構客戶服務中心
客服中心薪酬及人力資源政策調查

國際認可證書培訓課程

優質顧客服務標準(CSQS)

亞太峰會

亞太傑出顧客服務關係獎 (CRE Awards)

在2007年7月5日舉辦的卓越客戶關係管理(CRE) 及 優質顧客服務標準 (CSQS)亞太高峰會上,亞太顧客服務協會頒發了卓越典範予在基準方案及報告中表現傑出的參加者。「卓越典範」獎項類別和獲獎卓越典範公司如下:-



Mr. Chan Wing Wa
代表萃鋒有限公司領奬

• 客戶滿意管理(商業市場) - 萃鋒有限公司

“It is a great honor CASCADE’s corporate customer service to be recognized as this year's Best-In-Class for “Customer Satisfaction Management (Commercial Market)”. With the previous awards "Customer Relationship Excellence (CRE) Award - Outstanding Achievement” 2004 and "Customer Service Quality Standard (CSQS) - Top Level Strategic Business Unit" 2005, CASCADE once again demonstrated its core value to continuously strike for service excellency. As always, we are committed to invest in people development and innovative technology deployment to deliver world class customer service to our valued customers both in Hong and and overseas.” said Mr. Chan Wing-Wa, Managing Director, CASCADE LIMITED.



Ms. Sandra De Zoysa
代表Dialog Telekom 領奬

先進服務管理(顧客服務中心) - Dialog Telekom Ltd.

Dialog Telekom Ltd.顧客服務與聯絡管理總監Sandra De Zoysa女士表示:「顧客與員工是我們最寶貴的財產。我們努力提供世界級顧客服務,並透過持續改進不斷追求卓越。我們的隊伍希望能用溫暖關愛的服務讓顧客感到喜悅,他們努力始終符合質量標準與顧客服務交付流程基準方案。我們在人力資源開發與表現管理系統的投資讓我們能透過多重服務維度提供可持續表現。這項成就將鼓勵我們繼續努力,以顧客為中心改善服務。我們向亞太顧客服務協會在優質顧客服務標準之旅中給我們所提供的支持與指引表示感謝。」



Ms. Macy Lim 代表道亨領奬

銷售管理 - 道亨保險有限公司

道亨保險有限公司個人保險部高級經理林淑英表示:「道亨保險非常榮幸能獲得『卓越典範-銷售管理』獎項。這個獎項正好表彰我們過去數年在資源管理、流程管理及表現管理上的努力,成功轉化客戶服務中心成為銷售中心。我們成功發展出一套完善的客戶服務管理系統以了解顧客對產品的取向及需求。在未來,我們將繼續超越顧客的期望提供最優質的客戶服務及產品。」



Ms. Fanny Wong 代表TNT領奬

• 企業服務管理 - TNT Express Worldwide (HK) Ltd.

TNT香港客戶服務部經理黃文娟女士表示:「本公司對獲取『企業服務管理』獎項深感榮幸。該獎項充份反映我們向客戶提供優質服務的實力和承諾。TNT不忘以客為本的宗旨,並以有效調配資源以滿足客戶所需為己任。此項殊榮標誌著本公司對客戶服務管理努力不懈、持續改善、對客戶提供專業和可靠服務的承擔。此外,透過我們完善的環球運輸網絡以及創新的商業方案,我們定必為客戶提供優質增值服務。TNT—不斷致力滿足每位客戶的需要。」



Dr. Damien Marmion
代表保栢領奬

• 顧客忠誠管理 - 保栢(亞洲)有限公司

Customer Retention Management - Bupa (Asia) Ltd.Dr. “It is a great honor for BUPA Health Insurance to receive the Best-in-Class Award for Customer Retention Management. BUPA has a long term Customer Service strategy in place with a commitment to deliver excellent customer service to our Customers. Health and wellness is important to all individuals and to deliver this help and support is essential, especially when people are sick. To focus on long term customer relationships, BUPA pioneered lifelong guaranteed renewal to give peace of mind, a no claims bonus to reward customers if they take care of the health and stay healthy. We are not able to deliver excellent service without the support from out staffs. I am pleased that the dedication shown by all of our staff has been recognized by APCSC and we will continue to invest in improving our service.” said Damien Marmion, Managing Director of BUPA Health Insurance.



Ms. Anita Tam 代表新世界領奬

• 優質客戶服務管理 - 新世界電訊有限公司

新世界電訊客戶服務總經理譚瑞儀表示:「新世界電訊榮幸於本年獲取『卓越典範』之『優質客戶服務管理』獎項。我們一直致力為個人及商業客戶提供一系列多元化的IP及電訊服務,滿足他們對通訊的獨特需要,為他們的生活及工作注入動力,助他們於現今瞬息萬變的商業環境中掌握優勢。我們優質的客戶服務管理具備專業的服務標準和承諾,並定期以本地及海外的同業作參考,以確保貫徹的高服務水平,促使我們可以快速為客戶提供物有所值的服務方案.我們深信,優質的顧客服務是公司的市場優勢,能夠進一步贏取客戶的信任,同時,有效地帶動公司業務持續地增長。」


© 1998 - 2017 Asia Pacific Customer Service Consortium