「我們很榮幸在本年再度獲得『亞太顧客服務協會』頒發2014『最佳客戶體驗中心』榮譽獎項, 這獎項充分肯定了我們在提供嶄新及優質顧客服務旅程方面的努力。獲獎的天水圍場外投注處以顧客為主導，注入了多項創新元素，包括一站式數碼資訊及設備、互動服務體驗、優質先進的賽事直播設備、舒適的環境以及貼心的服務，滿足不同客戶群的需要。我們衷心感謝『亞太顧客服務協會』的支持和肯定，並將再接再厲，繼續致力讓顧客獲得最稱心滿意的服務體驗。」

零售部主管鄭遠成先生
香港賽馬會

「我們公司每位同事得到了『2014年最佳技術運用』、『2014年最佳員工敬業計劃（保險業）』及『2014年最佳社交媒體計劃（保險業）』的獎項，感到十分榮幸和興奮。這獎項證明了自我們在馬來西亞整合AIA業務後，在改善顧客及員工參與上的努力。我們十分感謝亞太顧客服務協會（APCSC）表彰及嘉許我們透過各種已推行的首創業務為行業轉型的努力。這種成就加強我們繼續向顧客提供更多有意義的增值服務的渴求。而我們從亞太顧客服務協會獲得的知識分享，給予我們對未來創新的啟發。」

區域業務發展總監Anusha Thavarajahv小姐
友邦保險有限公司

「非常感謝亞太顧客協會（APCSC）今年又一次將『最佳客戶聯絡中心』的殊榮授予中外運敦豪，這已經是我們連續第六年蟬聯此獎項。同時，我們今年還榮獲了『最佳顧客滿意品管系統』和『最佳創意科技』獎項。這些榮譽不僅是公司『服務領先』戰略行之有效的佐證，更是對所有中外運敦豪員工的肯定。他們每個人都是公司獨特『客戶至上』文化的最佳使者。過去一年來，我欣喜地看到在全體敦豪人的不懈努力下，我們打造的整體客戶溝通渠道已初見成效，例如能夠有效幫助客戶完成自助服務交易的交互式語音系統等。未來，敦豪還將不斷提高服務標準，力爭以前瞻性視野和創新型技術來信守我們對客戶的最高承諾。」

「能夠獲得保險業的三項殊榮 - 最佳顧客關係推廣服務，最佳客戶體驗中心，最佳顧客滿意品管系統，我們安盛深感榮幸。AXA現正進入新里程，而以客為先正是我們企業的核心價值。我們相信：能明白客戶的需要；建立有效，簡潔的解決方案；提供友善，貼身的服務；定能為AXA安盛的業務更上一層樓。為此，我們需要把『以客為先』這理念融入我們的運作。在運作層面上，我們第一步是回歸根本：完善我們的內部流程──令客戶能夠享受更簡單，快捷的服務。」

首席壽險及醫療險營運總監郭德才先生
安盛金融有限公司

「在DHL，我們倡導『瘋狂地』以客戶為中心（insanely customer centric）的企業文化。客戶是我們進行每一項業務的出發點，同時客戶服務也是每一個DHL員工的責任。精通服務的客戶服務團隊在全公司推廣以客為尊文化的過程中更有舉足輕重的角色。這次贏得三座獎項更肯定了我們的團隊在創造優質客戶體驗方面做出的不斷努力和承諾，同時也體現了DHL重視員工在企業成功路上的重要供獻。我們將繼續參考客戶調查所蒐集到的資料，進一步鞏固DHL'瘋狂地'以客戶為中心的文化，並使得DHL在競爭加劇的國際市場中能夠持續滿足客戶的期望。」

高級副總裁兼董事總經理黃豪恕先生
新加坡DHL Express

「中郵人壽保險股份有限公司非常榮幸在2014年度中國傑出顧客關係服務選舉中獲得代表最高榮譽的『最佳顧客關係服務傑出獎』及其他三個卓越獎項。中郵保險成立於2009年，是由中國郵政集團公司與各省（區、市）郵政公司共同出資設立的國有全資壽險公司，目前業務已拓展至17個省，服務惠及256萬客戶，總資產達717億元，行業排名第8位，成為我國保險業內近十年來機構建設最快、業務增長最快的壽險公司之一。自成立以來，中郵保險始終堅持『服務基層、服務三農』的戰略定位，根植社會大眾，勇於承擔社會責任，積極探索技術應用創新，為客戶提供優質服務。此次獲得四項卓越獎項代表了公眾對於中郵保險不懈努力的充分肯定。未來，我們將繼續致力於提升顧客服務品質，為全力打造一個體系現代化、服務大眾化、管理規範化，政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司不懈奮鬥！」

總經理黨秀茸女士
中郵人壽保險股份有限公司

「國際傑出顧客關係服務獎一直為區內顧客服務質素訂下標準。我們很榮幸能連續五年獲得『最佳客戶聯絡中心（300席位以下）』及連續四年獲得『最佳全球支援服務（物流業）』兩個獎項。DHL一直貫徹於每個客戶接觸點提供可靠而優質的服務承諾。我們將繼續積極向員工推動『以客為尊』的文化，以保持我們『國際速遞專家』的領導地位。」

亞太區商業執行副總裁暨香港及澳門董事總經理李植興先生

DHL Express

「『最佳客戶聯絡中心』及『最佳顧客滿意品管系統』兩個獎項不僅肯定我們客戶中心的服務水準，並同時確認我們創新及以客為尊的態度。能夠預先掌握客戶的需要是邁向客戶體驗至世界級水平的關鍵。我們定期的客戶意見調查，讓我們能洞悉客戶的需要，更重要是我們能以行動及適切的業務策略，為客戶提供更卓越的服務。富達承諾致力為我們的客戶提供具前瞻性的方案。」

亞太區客戶服務及機構業務營運總監方碩穩先生
富達國際投資

「我們非常榮幸獲得2015傑出顧客關係服務獎4個類別及4個個人優異獎。這成就代表了我們對於顧客服務的積極關注，並認可了南非和世界各地的DHL在推動業務和卓越服務的努力和承諾。DHL期望一直都能激發人力資本的潛能，把其才能與創新行業解決方案相互配合，以提升顧客服務質素。我們十分重視APCSC國際認可，我們相信這肯定了我們在物流行業的國際專業地位。」
 

行政總裁Hennie Heymans先生

南非DHL Express

「我們非常榮幸能夠獲得亞太客服協會（APCSC）頒發的2014年度『全球最佳支援獎』和『全球最佳客戶體驗獎』兩大殊榮，這是對海爾公司理念『用户永遠是對的』和『真誠到永遠』的認可，也是對中國智能製造企業走出國門滿足全球消費者需求的認可。海爾在海外經過十幾年的發展建立了完善的本土化售後服務網路，在第一時間為用户提供服務支持。客戶服務是用户再次消費的開始，也是面向全流程的客戶滿意和體驗管理，差異化的服務在產品同質化的時代是企業間競爭的致勝法寶，我們也會通過提供優質的客戶服務鞏固海爾作為全球白色家電領導者的地位。我們會繼續以消費者的需求為中心，通過差異化的產品和服務讓我們的客戶稱心如意。」

副總裁兼海外市場總經理李攀先生

海爾集團電器產業有限公司

"I am extremely delighted that AXA Life Japan received two awards from the APCSC this year. Firstly, AXA is proud of receiving ‘Contact Center of the Year’ since this is proof of our relentless efforts and achievements in offering a superior customer experience, which is the heart of our business. Secondly, as the insurance business is a people business offering intangible products, I am also pleased to receive ‘People Development Program of the Year’. In the insurance business, we have to particularly rely on our employees and develop them further in order to provide customers with excellent service and advice. As mentioned above, the call center is critical areas that bond customers and the company tightly together to fulfill our mission as an insurer to protect our customers. AXA Life Japan therefore will continuously seek for offering better customer experience. Finally, I would like to express AXA’s gratitude to the APCSC for its continued contribution in promoting the concept of customer centricity in order to build a responsible and sustainable society.”

Mr. Herve Le Hen, Chief Operating Officer

「以顧客為中心對Manulife Singapore極為重要。從提供創新方案以滿足他們的需求，到與顧客的所有互動中提供卓越體驗，我們每件事情均以客為本。我們的努力十分榮幸能連續兩年獲得『2014年最佳客戶聯絡中心（保險業 - 20席位以上）』。我們為顧客服務的同時，Manulife Singapore認為更要回饋社會，因此，我們亦十分高興獲授予『2014年最佳企業社會責任領袖獎（保險業）』。這年，亞太顧客服務協會在我們為新加坡市民服務35週年中肯定了我們，激勵我們要再加倍努力，繼續竭盡所能為我們的顧客和社區服務。」

行政總裁Naveed Irshad先生

宏利新加坡

「中國電信全球客戶服務中心很榮幸可以獲得亞太顧客服務協會頒發的Integrated Support Team of the Year (Telecommunications) – 最佳綜合支援團隊（電信業）獎項。中國電信作為全球領先的綜合信息服務提供商之一，我們始終堅持我們的服務宗旨，並致力於我們的座右銘--用戶至上，用心服務；但是考慮到當今電信行業的競爭是如此激烈，中國電信仍然需要不斷提高服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度，這是贏得市場的關鍵。我們非常感謝亞太顧客服務協會授予我們這一獎項，以表彰我們的不斷努力，追求卓越的客戶關係和服務。今後，我們中國電信全球客戶服務中心也將繼續發展創新，轉換傳統的被動服務為主動的客戶服務新體驗，力求提高客戶感知。」

總經理邵陽先生

中國電信集團上海網絡操作維護中心(全球客户服務中心)

「我們所有泰國Advanced Contact Center（ACC）的員工都很高興獲頒授這項殊榮，這重要的嘉許認可了我們團隊提供最佳社交媒體計劃的努力及貢獻。對ACC來說，這是一個很具挑戰性，但卻獲得非常寶貴的經驗。我們在亞太顧客服務協會及其主席朱剛岑先生中獲益良多，我們彼此分享了很多有用的經驗及重要的信息，這使我們界定最佳實踐及幫助我們了解如何進一步發展顧客服務體驗。這獎項的目標是讓參與者及亞太顧客服務協會建立真摯的友誼及彼此支持及分享傑出顧客服務及最佳實踐的意願。」

行政總裁Jaiporn Srisakul小姐

泰國Advanced Contact Center

「聯想服務連續兩年獲得『傑出顧客關係服務獎』，在此要感謝我們的使用者、感謝『亞太顧客服務協會』，這是對聯想服務長久以來為使用者提供優質服務的一種鼓勵和肯定。去年聯想服務推出了兩款互聯網服務產品『聯想服務點評』和『青春手藝人』，讓使用者感受到了更互聯網式的服務體驗，今年我們會繼續發揚創新精神，繼續深化互聯網服務並持續履行我們的使命，為使用者提供更專業、更便捷服務體驗!」

聯想服務消費市場服務交付總經理張健先生

聯想集團

「很榮幸獲得本屆『國際傑出顧客關係服務獎』之『最佳顧客滿意品管系統』與『最佳技術運用』兩項殊榮，並在挑戰創新的精神，以及給予消費者最透明的優質服務上獲得認同，讓堅持提供『服務好、專業佳』客戶服務的台灣之星繼續往前邁進。身為電信商，我們深信可以『用行動科技，豐富你的生活』，同時也以創造更好的明天為目標，不斷努力創造最高C/P值的通訊服務與產品，也承諾提供消費者快速且高品質的優秀行動通訊經驗。」

總經理賴弦五先生

台灣之星電信股份有限公司

「真的非常榮幸能夠獲得亞太客戶服務協會頒發的『最佳客戶服務中心』獎項，在此也代表友邦上海分公司的全體同仁感謝組委會給予我們的榮譽，也借此機會特別感謝我們的80萬客戶一直以來對公司的信任和支援。我們一直致力於構建『以服務為驅動』的企業文化，推動服務創新，提升服務能力，為我們的客戶、行銷員和同事提供更多便捷的服務，創造他們真正期望的價值﹗」

總經理方志男先生
友邦保險有限公司上海分公司

「點睛網絡科技有限公司很榮幸點睛能夠獲得『國際傑出顧客關係服務獎 - 最佳客戶聯絡中心（委外服務 - 1000席位以上）』，是對我們堅持不懈提升客戶滿意度、引領服務領域的一種肯定。我們專注於打造消費者與企業之間的營銷服務價值鏈，成為專業的客戶關係管理服務運營商！我們配備了一級的軟硬件設備及擁有豐富經驗之專業人材，致力為客戶提供高效率，富靈活性及具成本效益之服務。我們的員工團隊擁有多元化的專長，能快速響應客戶需求，幫助用戶成功。點睛公司起躍成長的過程，就是服務客戶並和客戶一起不斷成功的見證！我們承諾用心、努力作好每一件事，滿懷信心迎接每一次挑戰。點睛專注，成就卓越！」

羅智豪先生
點睛網絡科技有限公司總經理

「屈臣氏蒸餾水作為全香港其中一間最大規模的蒸餾水製造商，對於首次參與便獲得由亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的『傑出顧客服務組長 (客戶聯絡中心)』及兩個『傑出顧客服務專業人員 (客戶聯絡中心)』獎項，實在深感榮幸。獎項標誌著屈臣氏蒸餾水的顧客服務無論在本港還是亞太區均廣獲認同。本公司一直以『We Care』作為服務承諾，成立110年以來更以關注顧客的需要為首要任務，致力為客戶提供優質產品及卓越服務。衷心感謝亞太顧客服務協會的認同，本公司會繼續用心服務顧客並不斷提升服務質素，務求超越界限，勇闖高峰!」

副總經理-桶裝水梁紹康先生
屈臣氏蒸餾水

「電訊盈科媒體有限公司非常榮幸獲得由亞太顧客服務協會(APCSC)頒發2015年度『國際傑出顧客關係服務獎 (娛樂業) 』的『國際傑出顧客服務組長』及『國際傑出顧客服務專業人員』四個個人組別獎項(兩優、兩良)。作為全港首屈一指的收費電視服務商，我們的團隊致力為香港觀眾提供高質量的娛樂體驗。此優越殊榮反映now TV 作出卓越貢獻的肯定，藉此我更衷心祝賀每位得獎者及感謝他們高質素的典範服務。展望未來，我們將繼續努力提升專業服務水準，以發揚集團經營理念『做到最好，領先同業』。」
 

Ms. Loke Kheng Tham, EVP (Pay TV)
PCCW Media Group

「企業必須持續提供良好服務，才能建立忠誠顧客群，令業務不斷擴展。大昌行集團作為本港最具規模的汽車代理商之一，其領導地位乃建基於企業內的優質服務文化。我們很榮幸大昌行客戶聯絡中心能夠獲得『傑出顧客關係服務獎』，可見我們的優秀服務獲得各界一致肯定。我們將持之以恆，上下一心推祟大昌行優質服務文化，確保每位顧客均可獲得最佳的客戶服務體驗。」

企業傳訊及市場拓展部總經理梁詠先生
大昌行集團有限公司

「我們非常榮幸可以獲得亞太顧客服務協會卓越顧客關係服務頒發之獎項，亦為我們其中三位前線員工獲得2014年度 的『傑出顧客服務組長』這榮譽感到高興及自豪。2014年是我們公司正式成立的首個年度，這獎項無疑是對我們這一年於各方面努力不懈的付出給予了肯定。我們的服務團隊會繼續透過多方面的培訓及發展,從而實踐公司『靈活，活力，可靠』這核心價值並繼續努力展視我們專業的服務精神，希望於提升顧客服務質素的同時，我們的顧客能夠從不同的層面及角度進一步感受我們團隊的關懷及進步。」

總經理陳麗雯小姐
香港航空地勤服務有限公司