「 港燈致力為客戶提供世界級的電力供應及優質的客户服務。我們十分榮幸，連續五年獲亞太顧客服務協會評選為『最佳公共服務』的公用事業機構及獲頒七個個人獎項。這些獎項肯定了我們在客戶服務的成績及前線同事在客戶服務的努力。我們會‎繼續不斷努力，追求更卓越的客戶服務。」

營運董事阮水師先生

香港電燈有限公司

「獲得傑出顧客關係服務獎及同業對Astro客戶服務的認同，我們深感榮幸。Astro一直都堅持全方位的優質客戶服務，這次在第十一屆亞太傑出顧客關係服務獎(The Asia Pacific CRE Awards 2012) 榮獲最佳線上顧客服務、最佳創意科技，以及最佳效率顧客服務，證明Astro致力以多管道客服策略，包括透過電話、互聯網、電視以及社交媒體來服務客戶們獲得了高度肯定。這些獎項對Astro有著重大的意義，因為它們見證了Astro的“Go Beyond” 超越精神。我們客服團隊也因努力提供最優質的服務受到認同而感到無比榮幸。Astro 衷心感謝客戶們對我們的支援，也會繼續努力成為馬來西亞領先的綜合消費者媒體娛樂集團。」

首席商務官劉帥伶小姐

Astro

「對於同事能再次獲得優異的成績，我感到非常榮幸及高興。今年馬會一共獲得九個榮譽，包括企業組別的『最佳客戶聯絡中心』獎項、以及8個個人組別的『亞太傑出顧客服務經理』、『亞太傑出顧客服務組長』和『亞太傑出顧客服務專業人員』獎項。馬會的團隊一直致力提升顧客服務，以滿足客戶不斷提高的期望和不斷變化的市場環境。本人謹藉此機會感謝亞太顧客服務協會為顧客服務業提供一個專業的平台，讓同業可以分享最佳的實踐個案和發展。」

電話投注事務部主管伍上果先生

香港賽馬會

「CSL很榮幸1O1O客戶服務中心獲得 “亞太顧客服務栛會” 頒發2012年度“最佳客戶聯絡中心 (電訊業200 席以下) 奬項， 以及one2free客戶服務中心團隊獲得六項個人奬項，包括 ”傑出顧客服務關係管理經理”, “傑出顧客服務經理”, “傑出顧客服務組長”, “傑出顧客専業人員”及一項個人優異奬項。這些獎項肯定我們致力不懈提升客戶體驗，領導市場。1O1O及One2Free提供世界級的流動通訊服務，滿足香港市場多樣化和不斷變化的客戶需求。我們贏得顧客的支持，成功在建立服務文化，鼓勵團隊和同事個人持續進步和發展成長 。感謝亞太顧客服務協會提供這個專業平台，讓各服務行業領袖分享經驗，標準和心得。 CSL參與優質顧客服務獎是對大家的承諾，推動我們繼續為客戶提供卓越優質的流動通訊服務和體驗。」

客戶服務及業務營運總裁尉俐妮女士

香港移動通訊有限公司

「 我們很榮幸得到亞太顧客協會所頒發的三項殊榮：最佳客戶聯絡中心（物流業 - 100席位以下，最佳技術運用（物流業）以及最佳顧客滿意品管系統（物流業 - 南亞洲）。這三項殊榮無疑是對我們團隊所付出辛勞的肯定。優質的客戶服務在一家公司的行銷策略中扮演著至關重要的角色。另外，確保優質的客戶服務在強化客戶的忠誠過程中更是不可或缺的關鍵因素。作為我們客戶所信賴的合作夥伴，我們將保持我們一貫為客戶設想的理念，用心聆聽及深入瞭解每一位元客戶的需求，與他們攜手締造一個穿越國際舞臺的橋樑。」

常務董事黃豪恕先生

DHL Express Singapore

「 一直以來，大都會人壽都是『以客為尊』，作大大小小決定時『客戶』必然是首要考慮點。謹此我們感到十分榮幸，在首次競逐『亞太傑出顧客關係服務獎』，便獲得4項殊榮。這些獎項肯定了我們『以客為尊』的理念及不斷追求卓越的努力，並得到大家的認同。我們相信，每每從客戶的角度審評大都會人壽的服務質素都有新的啟發。因此，我們推出了多個提升客戶服務的項目，收集客戶的意見。其中表表者就是『顧客心聲』計劃，我們聆聽顧客的意見，把他們的建議付諸實行，並有效地提升服務質素。『以客為尊』是一個持續的過程，我們將繼續秉承大都會人壽『以客為尊』的精神，提供讓客戶喜出望外的優質服務。」

首席行政總監楊愛珍小姐

大都會人壽保險有限公司

「 欣聞我司雲南分公司獲得『2012年度亞太傑出顧客關係服務獎——最佳顧客體驗獎』，在此衷心感謝亞太顧客服務協會對我司客戶服務工作的肯定，謹向社會各界對我司的厚愛表示誠摯的謝意。2012年是太平洋壽險『以客戶需求為導向』戰略轉型全面啟動實施之年，我們致力於打造基於大資料經營的企業級移動智慧保險生態系統，鞏固並強化在行業中的領先優勢，擴大品牌效應，為廣大客戶提供優質、便捷、舒適的服務體驗。獲得最佳客戶體驗獎，既是對太平洋壽險服務團隊服務品質的肯定，也是對太平洋壽險服務文化的認同。我們將加倍努力，開拓奮進，努力打造『在你身邊』的保險公司！」

董事長總經理徐敬惠

中國太平洋人壽保險股份有限公司

「 中華電信去年參加『亞太傑出顧客關係服務獎』獲得『最佳顧客忠誠計畫』，今年再度挑戰並榮獲『2012年亞太傑出顧客關係服務獎』『最佳客戶聯絡中心』獎項。事實上，中華電信除了產品要獲得客戶滿意，更重視客戶的內在感受，已連續三年獲得《遠見雜誌》評選為電信服務品質第一名的肯定，今年更分別榮獲品牌大獎《30雜誌》雜誌2013Young世代品牌大調查-最愛品牌及《經理人月刊》2013影響力品牌調查電信類-品牌大賞。為了答謝廣大消費者的信賴與支持，未來仍將秉持前瞻創新理念，以『專注本業、注重專業、提高效率、感動服務』精神；在不斷提升資通訊科技實力的同時，以『感動服務』為核心，提供客戶『誠心、用心、真心、耐心、貼心』的五心級服務。感謝亞太顧客服務協會，提供很好的分享交流平台，讓中華電信能發展更卓越的顧客關係，成為電信服務業優質服務的典範。」

客戶服務處副總經理陳義清先生

中華電信

「 我們感到非常榮幸，能夠連續四年獲得亞太傑出顧客關係服務獎的“年度最佳客戶聯絡中心”（1000坐席以下）和“年度最佳顧客滿意品管系統”(物流業 – 北亞洲)的大獎。這些獎項是對我們員工的持續竭誠為客戶提供一流的服務的認可和表彰。作為一家擁有國際認證專家的物流公司，我們的每一位同事都致力於為我們的客戶提供超出他們期望的，更快和更好的服務。27年前，中外運敦豪成為第一家進駐中國的國際航空快遞公司，從那時起，我們從來沒有停止挑戰自我，以及為改進客戶體驗而探索一切提升我們服務品質的可能性。我們非常自豪，因為中外運敦豪將用我們“屢獲殊榮”的服務繼續引領行業的發展。」

DHL快遞亞太區執行副總裁、董事總經理吳東明先生

中外運敦豪國際航空快件有限公司

「我們非常榮幸獲得亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的2012年度『最佳全球支援服務獎(通訊業) 』獎項。 今年是我們中國電信國際公司連續2 年贏得此項殊榮，是次佳績絕對是對我們一直貫徹為客戶提供高質素服務的一個肯定,也是業界對我們公司服務水準的認可。作為一間中國大型國有通信企業，中國電信一向秉承『用戶至上, 用心服務』的服務理念，我們一直以來為客户定制综合通信解决方案，确保满足全球通信需求，並且不斷提升及改善我們的服務水平去全面照顧客戶的需要。 是次的獎項除對前線同事傑出服務作表揚外，同時亦對我們服務至上的理念、員工培訓及發展方向的成就予以肯定。我們將繼續鞏固在網絡通訊市場的領導者地位，致力推動優質專業的顧客服務。最後再次在此借這個機會多謝CTG 客戶服務部及全體員工。公司可以有今日的成績全賴有您﹗」

市場部副總裁董自瑜先生

中國電信國際有限公司

「 能夠與眾多卓越企業參與亞太傑出顧客關係服務獎，並且獲得 “最佳顧客服務中心 – 銀行業 (外幣兌換)”的榮賢，興業銀行感到十分榮耀。這的確是本公司外幣兌換服務的一個里程碑，也是對興業銀行服務精神的一種認同。對於我們努力的職員，這個獎項也將會成為大家的推動力，使興業銀行在新加坡樟宜機場的外幣兌換服務推向另一層樓。」

新加坡區主管黃漢麟先生

興業銀行

「 我們非常榮幸獲得由APCSC頒發的最佳綜合服務團隊獎,最優秀客服經理個人獎和最優秀客服組長個人獎。IBM始終致力於推廣公司的企業文化以及在IT服務領域的創新和進步；同時，積極追求基於IBM價值觀的卓越客服體制，並引領著IT行業的飛速發展。此次獲獎充分的肯定了IBM所有同事努力和付出，以及所取得的成就，尤其是我們的一線工作人員，為客戶提供了卓越的客戶體驗。IBM 將持續引領IT行業並將堅持追求“讓IBM成為我們客戶的不可或缺的合作夥伴，成為員工的不二選擇”這一目標。」

大中華區全球業務流程解決方案和服務執行總監曹潤寰先生

IBM

「 我們非常榮幸能獲得亞太顧客服務協會頒發的2012年度“傑出行政總裁”和“最佳顧客服務中心”兩個獎項。在此我向獲獎的友邦廣東營運部助理副總裁黎曉穎女士和友邦廣東客服中心全體同仁表示衷心的祝賀。也感謝亞太顧客服務協會為我們提供了展現專業服務的平臺。友邦廣東一直堅持以客戶為中心的服務宗旨，著力建立全面的客戶關係管理體系，遵循“專業精神、追求卓越”的服務理念，推動多元化的管道創新服務，提升客戶體驗，切實為客戶帶來專業貼心的服務。獎項的獲取，是社會各界對我們優質服務品質的認可。我們將以此作為鞭策動力，推動公司全體同仁共同努力，以滿足客戶多元化及精益求精的需求，從而向客戶提供卓越的服務體驗。」

總經理賴亮憑先生

友邦保險有限公司廣東分公司

「Aries Consulting對於在卓越客戶關係方面獲到肯定、並連續第三年得到最佳顧客品管系統（公共關係）獎項，是Aries Consulting Ltd的榮譽，謹此向對我司作出厚愛的公眾表示衷心謝意。我們對於確保客戶得到優質服務、及相信我們的能力較同行突出，可為客戶度身制定符合他們投資者關係及公關服務的需要而感到無比自豪。在獲得獎項之前，我們的業務由新加坡、香港及台北擴至包括北京，我相信我們現在擁有更好的定位，以地區的資本市場相互聯繫，為我們的客戶提供更大的價值。 現時，我們在此4個地區擁有超過100名上市公司客戶。這個獎項是對Aries整個團隊的專業精神和能力的敬意，我們會繼續努力，以滿足及超越客戶的期望為目標。」

創辦人及集團總裁章誠爽女士

金融公關及Aries Consulting Ltd

「 本人很榮幸能獲得由亞太顧客服務協會頒發『亞太傑出顧客關係服務獎』之『2012年度傑出行政總裁』（辦公空間策略方案）獎項，對我們的專業服務作出肯定。多年來，德事商務中心團隊一直為公司及行業竭誠努力地作出貢獻，不但提升了卓越式客戶服務的品質，更加深了行業對本地及區域市場在寫字樓需求上的瞭解，共同在服務式寫字樓行業裡創造了新的里程碑。作為亞太區領先的尊貴式服務型寫字樓供應商，德事商務中心堅持以客戶的需求為中心點，並從我們的企業使命『最佳地段。最優服務。最高價值』出發，引入靈活的辦公空間策略方案，提供優質的商業服務。本人十分感謝亞太顧客服務協會的嘉許，德事商務中心將會繼續運用我們優越卓著的全方位服務及設備，和對本地市場需求的專業知識，致力鞏固德事商務中心傑出優秀的專業水平，為本地、區域、和國際市場及客戶提供一流的辦公空間靈活策略方案。」

主席及行政總裁Paul Salnikow先生

德事商務中心

「 在短短的三年期間，由四個人、一個概念，發展成今日超越150人規模、香港第一的電子商務公司，創下輝煌的成就。我們十分榮幸獲頒發亞太區傑出顧客關係服務獎，這是全賴我們對客戶堅定不移的承諾『為客戶提供100%服務保證』。我們每一個決策都是遵從顧客為先的理念，提供最佳的吃喝玩樂體驗。」

 

行政總裁楊聖武先生

Groupon 香港

「 我們十分榮幸中信國際電訊CPC的員工今年再度獲取『最佳顧客關係管理經理』獎項，成就公司連續六年獲取亞太傑出顧客關係服務獎項的佳績，進一步肯定我們堅持優質服務承諾的成效，以及對公司傑出團隊不懈追求卓越表現的認同。作為亞太區最可信賴的信息技術方案伙伴，中信國際電訊CPC歷年來不斷因應客戶的新需求，推出嶄新方案、創新服務，以及提升團隊專業水平。我們將繼續堅守與時並進的服務精神，超越客戶期望的服務目標，在業界樹立世界級優質服務的企業形象。」

客戶服務及支援部總經理凌承恩先生

中信國際電訊CPC

「 首先非常感謝亞太顧客服務協會（APCSC）為推動客戶服務領域孜孜不倦的努力。我們很榮幸首次參加協會舉辦的『2012 亞太傑出顧客關係服務獎』便獲得評選頒發的『傑出顧客服務經理(顧客服務中心) 』的殊榮，我們對此深感欣慰，同時也肯定了我們在客戶服務方面的努力與前線員工的卓越及出色表現。中企通信一直本著‘以人為本，以客為尊’的宗旨，傾聽客戶的需求和願望，為客戶提供高端通訊服務及先進的技術解決方案。同時，以最具創新的態度不斷提升專業素質，持續為客戶提供優質服務。是次獲獎只是一個起始，我們將會繼往開來、努力將服務質素推至更高的層面，進一步強化客戶的信心及歸屬感。」

運營總裁駱嘉釗先生

中企網路通信技術有限公司

「 我們十分榮幸連續十年奪得『亞太傑出顧客關係服務獎』，並囊括該獎項兩大殊榮，包括一位同事獲得『傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 電訊業）』獎項及有另一位同事獲得『優異獎 – 傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）』。該獎項肯定了我們客戶服務團隊一直以來的努力。致力將『用心‧超乎您想』的公司口號付諸實踐，我們會繼續全面照顧客戶的需要，為客戶提供更優質的服務。」

人力資源及客戶服務副總裁李志明先生

新世界電訊

「 香港航空首次參加亞太顧客服務協會舉辦的『亞太傑出顧客關係服務獎』的評選，很榮幸兩位在服務方面有突出表現的同事能獲頒發『傑出顧客服務經理』及『傑出顧客服務組長』，無疑是對我們一直秉『以人為本』服務理念的鼓勵和肯定。今後我們的服務團隊會繼續將與客人接觸的每一個服務細節都做到最好。香港航空正致力於通過更多先進的數字技術輸送我們的產品，傳遞我們周到的服務，配合不斷擴大的航線版圖，為乘客帶來更方便舒適的飛行體驗。」

服務總監簡浩賢先生

香港航空