「恒隆地產非常榮幸連續4年獲得國際傑出顧客關係服務的4項獎項，這些獎項足證本公司實踐優質顧客服務之成效，並得到社會肯定與認同。一直以來，恒隆的『星級客戶服務』植根於我們的文化當中。我們致力為業務夥伴提供卓越服務，衷誠回應每個細節需求。去年恒隆更特意設立『綠寶石客戶服務獎』，以表揚在服務方面有出色表現的同事，並鼓勵團隊再創高峰。今後，我們將繼續為客戶帶來更為廣泛，優質的服務。」

董事總經理陳南祿先生

恒隆地產

「快遞在敦豪，我們一直以客戶作為企業的核心。我們的客服團隊是我們前線人員的精英份子。作為這方面的專家，他們把公司的焦點專注在客戶上，在這方面起著表率作用。贏得這五項榮譽見證了我們團隊在提供最優質服務上的堅持，以及我們對職員的重視。事實上，我們深信並提倡“瘋狂地以客戶為中心”的文化，更意識到人人都有責任維持客戶的滿意度。我們全體同仁都經過培訓，成為國際專家及ＤＨＬ品牌代言人。唯有經常聆聽客戶的需求並不斷地改進才能讓我們跟得上客戶與日俱增的期望。」

高級副總裁兼常務董事Frank-Uwe Ungerer先生

新加坡敦豪

“We are very honoured to be part of the prestigious and internationally recognised Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) Award. Winning the ‘Contact Center of the Year (Banking – Under 20 Seats)’ award is a testament of RHB’s capabilities as a customer centric bank that delivers simple, fast and seamless experience to our customers. The Bank is also delighted to be conferred the ‘Corporate Social Responsibility Leadership of the Year (Banking)’ award, a recognition that reaffirms RHB as a financial institution who constantly looks at ways to nurture the future generations of where we operate in. These awards acts as a catalyst in providing our employees the motivation to excel further in delivering exceptional customer service excellence to all customers of RHB.”

Mr. Jason Wong, Country Head

RHB Bank Berhad Singapore

「非常榮幸，聯想服務連續三年榮獲『傑出顧客關係服務獎』，在此要感謝我們的用戶、感謝亞太顧客服務協會，獲此殊榮是對聯想服務長久以來為用戶提供優質服務的肯定和鼓勵，聯想服務一直勇於變革創新，致力打造中國IT服務領先品牌。近幾年，我們持續在互聯網模式中發力創新，推出『聯想服務點評』等互聯網產品，讓使用者感受到了更互聯網式的服務體驗。未來，我們將繼續努力、開拓創新、為用戶提供更優質、專業的服務！」

「新世界集團很榮幸於2015國際傑出顧客關係服務獎選舉中獲得『最佳員工敬業計劃（物業發展）』及『最佳企業僱主（物業發展）』獎項。獲頒這項獎項展現了新世界發展為員工提供高參與度的工作環境的承諾。新世界集團提倡關愛文化，推行員工關愛及家庭友善計劃。我們深信每人都可以成為『artisan』， 『We Create, We are Artisans』的精神更融入集團不同的優質產品及服務。新世界集團的每位員工都發揮工匠精神，攜手打造新世界獨特的品牌。我們將繼續致力創造貼心及創新的人力資源計劃，令員工隨時投入與客戶開拓工匠之旅。」

執行副主席兼聯席總經理鄭志剛博士

“We are delighted to receive the ‘Contact Centre of the Year – Insurance (Under 20 Seats)’ Award for the third consecutive year, which affirms our continued efforts to provide the highest standards of service to our customers. We endeavour to put our customers at the heart of everything we do and this accolade from APCSC will inspire us to work even harder to provide an unsurpassed experience to our customers across all their interactions with us. I would also like to congratulate two of our team members, Han Chong and Yishan, for their wonderful achievements in being honoured among the best customer service talents in the region."

Mr. Naveed Irshad, President and CEO

「中國電信全球客戶服務中心致力為客戶提供高質素的通信服務及優質服務，能連續2年獲得亞太顧客服務協會頒發的Integrated Support Team of the Year (Telecommunications)– 最佳綜合支援團隊（電信業）獎項。我們深感榮幸及鼓舞，亦反映中國電信全球客戶服務中心多年來力求卓越下的成果。此外，我們的前線團隊亦獲得協會頒發4個個人獎項，肯定了團隊的努力，更進一步激勵我們為客戶提供更優質的服務。我們會繼續努力，精益求精，以滿足及超越客戶的期望為目標。」

「『最佳客戶聯絡中心』這個獎項不僅肯定我們客戶中心的服務水準，並同時確認我們創新及以客為尊的態度。能夠預先掌握客戶的需要是邁向客戶體驗至世界級水平的關鍵。我們定期的客戶意見調查，讓我們能洞悉客戶的需要，更重要是我們能以行動及適切的業務策略，為客戶提供更卓越的服務。富達承諾致力為我們的客戶提供具前瞻性的方案。」

「中國太平保險(香港)有限公司（中國太平香港）十分榮幸獲頒『最佳效率顧客服務(保險業)獎』，此獎項肯定了中國太平香港提升客戶服務質素的决心和成果。中國太平香港是『中國太平集團』成員公司之一，根植香港保險市場保險逾66年，信譽昭著，作風穩健，並一向以客戶爲中心。近年，中國太平香港全面提升團體醫療理賠服務，推出門診索償三天批核的服務承諾，深得市場及客戶認同。現在，中國太平香港通過流程優化，從報價、承保及理賠全方位提升公司整體運營效率，致力爲客戶及業務夥伴提供更專業、更快捷的保險服務。未來，中國太平香港將繼續提高客戶服務標準，豐富保險産品，打造成爲最具特色和潜力的精品保險公司。」

「我們十分榮幸深圳燃氣呼叫中心首次獲頒『最佳公共服務』，藉此衷心感謝我們的客戶、感謝主辦方亞太顧客協會（APCSC），這是對深圳燃氣呼叫中心多年來力求完美、追求創新，不斷為客戶提供高質素服務的鼓勵和肯定，我們將繼續秉持『尊於心、專於行、成於信、暖於情』的服務理念，持續提升服務水準，為客戶提供更優質服務。」

「我們非常榮幸能首次奪得由亞太顧客服務協會頒發的『最佳顧客服務中心』獎。此殊榮肯定了旅發局對旅客服務的理念與堅持，以及我們一直引以為傲的團隊精神。我們的一班員工一向透過不同渠道，為旅客提供優質服務；除了五間旅客諮詢中心外，旅發局的禮賓熱線亦為超過100間酒店及商場提供旅客服務支援。這次獲獎鼓勵我們更積極提升旅客服務的範圍和質素，例如我們於本年初已把服務拓展至手機聊天應用程式。日後，旅發局的員工將繼續全力以赴，為旅客締造更美好的旅遊體驗。」

蘇黎世保險凡事以客為本，向來以專業優質服務見稱。我們非常榮幸，榮獲國際傑出顧客關係服務獎中『最佳顧客體驗管理』大獎，引證我們追求卓越顧客體驗的精神。我們的專屬Propositions and Customer Experience團隊，事事也從客戶角度出發，堅守提供高質素及全面服務的使命。而我們的客戶之聲調查（T-NPS）持續並直接收集客戶的即時回饋，從而找出改善服務之處。另外，蘇黎世的客戶服務中心亦是我們與客戶時刻保持聯繫的重要渠道。而為提升客戶體驗，蘇黎世致力將多項服務數碼化，例如客戶可透過我們的“Zurich HK”智能手機應用程式申請索償服務及作出即時投保，促使與客戶建立更貼近的互動關係。榮獲是次獎項，蘇黎世承諾繼續努力不懈地提供優質服務予香港大眾。」

「『鷹君物業管理有限公司』很榮幸獲得『國際傑出顧客關係服務獎』之『最佳顧客體驗管理－物業管理』殊榮。在此，我們衷心感謝主辦機構『亞太顧客服務協會』的獎勵。致力為租戶提供最好的服務和關顧客人的需要，是本公司的一貫服務承諾。我們相信每一位員工的承諾和奉獻是優質客戶服務的重要關鍵，亦是『花旗銀行廣場』物業管理團隊這次獲獎的主要因素之一。能夠獲得『國際傑出顧客關係服務獎』，全賴我們的租戶、業主『冠君產業信託』和『鹰君集團』的全方位支持。這個獎項對於全體員工而言，是莫大的肯定與鼓勵，並催化成為我們繼績為各租戶在『花旗銀行廣場』提供『最佳的客戶體驗』的主要驅動力之一。」

「很榮幸能第二度獲得這個殊榮！對於能再次獲頒此項榮譽，我謹此向亞太顧客服務協會及評判表示衷心感謝。此奬項意義深遠，有助推動香港麥當勞繼續提供更超卓的顧客服務。過去41年來，我們一直秉承『以客為先』的服務宗旨，從顧客需求的角度出發。作為與時並進的漢堡公司，我們於金鐘新設的麥當勞概念店，正好展示我們為顧客帶來不一樣的餐飲體驗的努力。我特別要感謝我的專業團隊，此奬項是對他們追求卓越創新以提升顧客體驗的成果之肯定及認同。未來，我們會繼續盡心竭力，透過出色的團隊，繼續為顧客提供優質的美食、貼心的服務，及時尚的用餐環境。」

「我很高興能獲得『傑出創業家行政總裁』的殊榮。我為Eptica過去15年的成績感到驕傲，Eptica開發的智能和協作的數碼顧客參與平台，幫助企業更有效地為他們的顧客提供回覆。我們幫助全球上百萬的個人與企業之間進行重要的、高質量的商務洽談，獲此殊榮，意味著我們的能力得到了亞太顧客服務協會APCSC的認可。在如今的『顧客時代』，個人希望參與企業的要求越來越高。在Eptica，我們的目標是幫助全球企業將顧客滿意度成為他們戰略的核心，從而創造全球業務價值。」

「非常榮幸獲得今年國際傑出顧客關係服務獎，這亦是對我們專注改善客戶服務體驗旅程以『締造愉快的銀行體驗』的一個肯定。藉此機會，我感謝客戶中心的整個專業團隊，他們為『締造愉快的銀行體驗』作出了重大的努力和貢獻。我們致力提升服務質素，除了如這次般得到外部獎項的認可，亦得到愈來愈多客戶的支持及讚賞。最後，我亦感謝大會為業界提供一個絕佳的平台，籍此肯定業界的優質的客戶服務水平。」

「我們十分榮幸中信國際電訊CPC連續九年獲取國際傑出顧客關係服務獎項。今年，我們很高興公司兩位出色的員工獲取『傑出顧客關係管理經理』及『傑出顧客服務經理(顧客服務中心)』獎項。作為亞太區領先的信息技術方案伙伴，『創意不斷』一直是我們的核心價值之一，藉以推動每位員工不懈追求更卓越的服務水平及解決方案。憑著我們專注及專業的服務團隊，配合公司以客為專的服務策略，我們將繼續矢志在業界樹立世界級優質服務及勇於提供創新科技的企業形象。」

「我謹代表英國保誠衷心祝賀保誠客戶服務主任劉大慧 、廖穎儀及鍾柏恩贏得此項殊榮。英國保誠一向致力推動卓越服務的文化。屹立香港逾五十年，我們全力為客戶提供全面的理財、退休及保障方案，並竭力以誠信、忠誠及專業服務答謝客戶的信任。劉大慧 、廖穎儀及鍾柏恩以傑出服務奪得『國際傑出顧客關係服務獎』，成為亞洲區金融服務行政人員的典範。謹此感謝他們一直努力不懈，敬業樂業，體現卓越服務的精神。我亦感謝亞太顧客服務協會不遺餘力地提升區內專業顧客服務的標準，並提供難得的機會讓英國保誠展示我們於傑出服務方面的領導地位。」

「我們非常榮幸獲得『亞太顧客服務協會』頒發2015年度『國際傑出顧客關係服務獎』榮譽獎項，包括個人組別的『國際傑出顧客服務經理』及『國際傑出顧客服務組長』獎項。這些獎項肯定了香港賽馬會零售部不斷提供卓越的服務，以超越顧客期望所作出的努力。我也藉此機會感謝所有零售部同事的優秀表現及大力支持，我們會繼續努力不懈，在不同的服務層面為顧客提供稱心滿意的服務。」

零售部主管鄭遠成先生