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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳顧客服務中心（保險業
– 中國）
2016年最佳企業服務（保險業 –
中國）
「中郵保險江蘇分公司非常榮幸在2017年度中國傑出顧客關係服務選舉中獲得了代表最高榮譽的『最佳顧客服務中心』以及『最佳企業服務』兩個獎項。開業以來，中郵保險江蘇分公司始終秉承『視客戶為親人』的服務理念，堅持以『服務基層、服務三農』為已任，勇於承擔社會責任，積極探索技術應用創新，為客戶提供優質服務。在此感謝亞太顧客服務協會為我們提供的專業化國際平臺，讓各行業有機會分享服務理念與創新經營。未來，我們將繼續致力於提升顧客服務品質，為全力打造一個政府滿意、監管放心、百姓歡迎的新型高效商業保險公司而不懈奮鬥！」
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳顧客服務中心（物流業）
2016年最佳知識管理（物流業）
2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 物流業）
優異獎－2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心）
優異獎－2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）
“We are extremely honoured to receive awards in
two major 2016 Customer Relationship Excellence
Awards categories as well as three individual
categories. This achievement is an
acknowledgement of the organization’s strong
focus on customer service and recognizes the
hard work and commitment of DHL in driving
business and service excellence in South Africa
and around the world. The company is
consistently able to unlock human capital
potential, and marry these talents with
innovative industry solutions which ultimately
improve the level of customer service. We truly
value external recognition and believe that it
affirms our position as International
Specialists in the logistics industry.”
Mr. John Lucas, Managing Director
DHL Express South Africa
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳員工敬業計劃（保險業）
2016年最佳顧客體驗管理（保險業 – 南亞洲）
2016年最佳客戶聯絡中心（保險業 – 200席位以下）
2016年最佳顧客服務中心（保險業）
 “It
is a great honor for AIA Bhd. to receive 4 CRE
Awards from Asia Pacific Customer Service
Consortium. The awards signify our commitment in
driving excellent customer experience in the market
place. The achievement is not only a recognition to
a well-executed strategic plans but also an
acknowledgment to our engaged and passionate staffs
and the management team who are the backbone of our
success. The awards will inspire AIA Bhd to continue
scaling to a greater heights and be at the frontier
of the industry with its innovative products and
service propositions. Thank you APCSC for giving us
the opportunity to showcase our stories and
celebrate this success.”
Mr. Troy Barnes, Chief Customer Experience Officer,
AIA Bhd. |
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳企業社會責任領袖獎（保險業 – 東盟）
2016年最佳顧客參與計劃（保險業）
“Manulife sets out to help people achieve their
dreams and aspirations, which is why we believe we
have an important role to play in supporting and
uplifting the communities that we are in. As the
first international life insurance company to enter
Cambodia, just five years ago, we’re proud to be
part of such a meaningful awards programme. We’re
honoured and humbled to have received two Awards.
The first award (Customer Engagement Programme of
the Year) represents the tireless efforts of our
staff and sales force to help build a better
financial future for Cambodian families through our
world-class financial protection products and
services. The second award (Corporate Social
Responsibility Leadership of the Year) represents
our continuous commitment to support the local
communities through our sponsorship and Corporate
Social Responsibility programmes, which has been
running since 2012. The awards will further
encourage us to continue providing financial
security to many more Cambodian families; and to
invest in the programmes that address broader social
needs.”
Mr. Robert
Elliott, Chief Executive Officer and General Manager
Manulife
Cambodia
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳客戶聯絡中心（保險業 – 50席位以下）
2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 保險業）
優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
“We are delighted to receive the ‘Contact
Centre of the Year – Insurance (Under 20
Seats)’ Award for the third consecutive
year, which affirms our continued efforts to
provide the highest standards of service to
our customers. We endeavour to put our
customers at the heart of everything we do
and this accolade from APCSC will inspire us
to work even harder to provide an
unsurpassed experience to our customers
across all their interactions with us. I
would also like to congratulate two of our
team members, Han Chong and Yishan, for
their wonderful achievements in being
honoured among the best customer service
talents in the region."
Mr.
Naveed Irshad, President and CEO
Manulife Singapore |
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳顧客體驗管理（醫療保健業）
2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 醫療保健業）
2016年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 – 醫療保健業）
優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心）
「尚健維佳很高興獲得亞太顧客服務協會頒發『優質客服專員中心認證』、『優質顧客服務標準二級認證』和『國際傑出顧客關係服務獎（醫療保健)
』。整個評核是一個富有挑戰性的過程，從中我們獲益良多。優質顧客服務質量標準(CSQS)為我們提供了良好的準則來評估我們的服務組織，使我們能夠在這個充滿變化的市場重點提升我們的服務水平。這些獎項肯定了我們以客為中心的服務承諾，和見證我們同事為此作出的努力，以達至提升客戶
『優質生活』的最終目標。」
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳企業社會責任領袖獎（銀行業）
「花旗深耕台灣逾50年，是台灣的最佳外商銀行，在追求卓越的同時，花旗也積極回饋社會，長期以實際行動落實企業社會責任，積極推動環境保育、社區關懷與扶助、金融理財教育與希望工程與教育等四大領域的公益活動。這次很榮幸獲得『國際傑出顧客關係服務獎』年度最佳企業社會獎的殊榮，花旗會繼續實踐在地承諾與關懷，追求環境、社會與公司治理永續的進步。」
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年最佳委外服務隊伍（聯絡中心）
“We are deeply honored to be awarded the
“Outsourcing Team of the Year” as part of the 2016
Customer Relationship Excellence Rewards organized
by Asia Pacific Customer Service Consortium. We
would like to extend our sincere appreciation to
APCSC for setting up the standards and providing us
with guideline in achieving Customer Relationship
Excellence this year. As an Outsourcing Organization
based in Hong Kong, we are faced with many
challenges especially the high operational cost. We
truly believe that having a guided bechmarking
system in the industry helped us maintained our
operations and Clients under such operational
challenge. As a service provider to our Global
Clients, we strongly believe in “People
Initiatives”. We acknowledge the power of people
management and its power to help any organization
for good results. The commitments and effort made by
each member of our teams provided one of the best
solutions to our Clients. With this synergy, we work
as an integrated extension of our clients. We value
teamwork and know that high performance environments
demand for success. Outsourcing their tedious
operational procedure will leave them more time to
focus on their business development. This Award
served a Testimonial of the good work we have done
for our clients, and we pledge to continue our
beliefs in Our Mission: You will never get a 2nd
chance to make the 1st good impression, Our
Policies: Happy Staffs = Happy Customers, Our
Goal/Values: Customer Satisfaction & Service
Innovation from Good to Great”
Ms. Gina Wong, Chief Executive Officer
Make The Right Call
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 保險業）
2016年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 – 保險業）
優異獎－2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）
「保誠客戶服務專員文偉諭、胡凱怡及陳嘉恩於2016年國際傑出顧客關係服務獎上備受嘉許，本人謹代表保誠衷心祝賀三位的傑出表現。保誠作為香港首屆一指的金融機構，卓越服務早已成為企業文化不可或缺的一環。保誠員工及理財顧問皆深明即使最細微的舉動，也能對客戶帶來深遠的影響。三位得獎的保誠客戶服務精英，彰顯本公司不但致力在日常業務中實踐卓越服務，也透過引領業界的領導地位及創新精神，體現精益求精的文化。本人謹此感謝亞太顧客服務協會提供此平台，讓保誠能與區內的其他優秀企業分享成功經驗。」
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年傑出顧客服務經理（客戶聯絡中心 – 銀行業）
2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 銀行業）
2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 銀行業）
「能夠連續三年獲得國際傑出顧客關係服務獎，我感到非常榮幸。
這是給予我們服務團隊最好的肯定。我們一直深信，除了提供銀行服務以外，還可以開創跨越銀行效益，令生活變得更美好。通過不斷改進服務質素以及重構科技基建，我們真正實踐『締造愉快的銀行體驗』的承諾。最後，我亦感謝大會提供一個絕佳的平台，籍此肯定業界的優質的客戶服務水平。」
董事總經理和香港及中國內地科技及營運總監潘利明先生
星展銀行(香港) 有限公司
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 零售服務）
2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 零售服務）
「屈臣氏蒸餾水對於連續第三年榮獲由亞太顧客服務協會（APCSC）頒發的『傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）』及『傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心）』兩項殊榮，感到非常榮幸。獎項不但標誌著我們的顧客服務廣獲認同，更充分肯定同事對顧客服務的專業態度。屈臣氏蒸餾水將致力秉持『We
Care』的服務承諾，繼續聆聽及關注顧客所需。再次感謝亞太顧客服務協會的認同，我們會不斷提升服務質素，為客戶提供優質產品及卓越服務。」
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心 – 網絡傳訊）
2016年傑出顧客服務專業人員（技術支援中心 – 網絡傳訊）
「非常榮幸中企通信再次獲得『傑出顧客服務組長（客戶聯絡中心）』以及『傑出顧客服務專業人員
(技術支持中心)』兩項殊榮。 這充分肯定了我們在客戶服務方面所取得的成績以及前線員工卓越、出色的表現。
連續5年獲此殊榮，更加證明了我們將『以人為本、以客為尊』的服務理念深入到每一位員工心目中。
作為中國領先的綜合ICT服務商，中企通信不僅以其領先的技術、國際和國內認證的運作標準、豐富的網路資源等為客戶提供多元化的解決方案，更是以其高標準的“專業服務”贏得了業界的廣泛認可。
感謝亞太顧客服務協會（APCSC）為推進客戶服務所做的努力以及對我們的肯定，我們將一如既往的為客戶帶來更為廣泛、優質的服務。」
市務部高級副總裁黃秀娟女士
中企網路通信技術有限公司
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年傑出顧客服務經理（技術支援中心 – 網絡傳訊）
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「我們十分榮幸中信國際電訊CPC連續十年獲取國際傑出顧客關係服務獎項。今年，我們很高興公司員工獲取『傑出顧客服務經理(技術中心)』獎項。能夠連續十年榮獲此殊榮對公司是一個很大的鼓舞，而且充分地肯定了所有同事的努力和付出。我們很感激擁有一隊出色專業的服務團隊，一直用心為企業客戶提供創新的產品及服務。『創新
不斷』一直是我們的核心價值，我們會繼續推動每位員工不懈追求更卓越的服務水平及解決方案。憑著我們專注及專業的服務團隊，配合公司以客為專的服務策略，我們將繼續為客戶提供世界級優質服務及創新科技。」
客戶服務及技術支援部理總經理徐美雲小姐
中信國際電訊CPC
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2016國際傑出顧客關係服務獎獲獎公司:
2016年傑出顧客服務經理（客戶服務中心 – 物聯網智能家居）
2016年傑出顧客服務專業人員（客戶聯絡中心 – 物聯網智能家居）
2016年傑出顧客服務專業人員（顧客服務中心 – 物聯網智能家居）
「今年是香港電訊客戶服務中心首次參與『國際傑出顧客關係服務』比賽，我們非常榮幸能夠在比賽中獲得三項個人組別的服務獎項，足證我們一直以來堅守的服務承諾與國際水平看齊，亦對我們同事的服務質素帶來莫大的肯定。香港電訊客戶服務中心一直秉承『摰誠為你』的服務宗旨，致力為客人提供專業及貼心的客戶服務體驗，並深信主動為客人切想及多行幾步，細心建議具彈性及切合客人需要的個人化方案，是建立良好客戶關係的基礎，從而深化彼此間之溝通橋樑。」
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「遠傳電信非常榮幸，今年參加『國際傑出顧客關係服務獎』，一舉囊括『最佳顧客體驗中心、最佳顧客滿意品管系統、最佳顧客體驗管理、最佳客戶聯絡中心、最佳線上顧客服務、最佳顧客關係推廣服務』六項大獎，以及此次競賽的最高榮譽『最佳顧客關係服務傑出獎』!這樣的成績，顯示遠傳的CRM，不論是線上線下，不論是從流程到體驗，方方面面都具體落實了『只有遠傳，沒有距離』的品牌精神與服務哲學。遠傳雖然是電信業，但我們深知所販售的並不只是科技本身，而是以人為本，以客戶為尊，分分秒秒串聯起人際情感與溝通的『服務』!感謝亞太顧客服務協會，提供絕佳的分享交流平台，也激勵遠傳，繼續提供永遠領先客戶需求一步的服務!」
「超過一百二十五年以來，港燈一直協助推動香港的經濟發展，投資於最適切的技術和燃料，為工商及住宅客戶提供安全、可靠、潔淨和可負擔的電力。自一九九七年起，我們保持供電可靠度高於99.999%的世界級水平，而我們在提供優質電力的同時，亦致力為客戶提供高水平服務。我們非常榮幸連續九年獲協會評選為「最佳公共服務」的公用事業機構，並獲頒八個個人獎項。這些獎項肯定了港燈多年來力求卓越的成果，並推動我們持續為客戶提供更稱心滿意的服務。」
